01/04/2024
Bonjour chers clients,
Aujourd’hui, nous devons vous faire part d’une situation problématique. Hier, tous les clients de 8h am à 6h pm ont cancellé dernière minute, n’ont pas répondu à leur confirmation, sans nouvelle, ou ne se sont pas pointé au rendez vous 😕
Pourtant, on avait bien texté l’horaire à tous vendredi et samedi dernier en s’assurant de donner les disponibilités demandées. Vous savez, on se donne bien du mal pour vous donner les disponibilités que vous demandez, on fait des heures hors normes, on travaille tous les soirs et fds. Ça nous fait plaisir de vous accommoder, mais là il y a des choses à réajuster.
Dominique a perdu sa journée sur la route, de Repentigny à Mirabel, pour ne faire aucun client, donc aucune rentabilité, en plus de dépenser du diesel pour rien et il n’était surtout pas content du fait que pendant ce temps là, il aurait pu faire nos 10 chevaux qui sont dus et qui manquent des fers, mais qu’on passe toujours après ceux des clients.
Donc, avant de commencer à charger pour des no shows au rendez vous et des frais supplémentaires pour des choses qu’on ne désire pas, je crois qu’il est important que je vous fasse des petits rappels :
🛑 NOTEZ VOTRE RENDEZ VOUS. Vous nous donnez des disponibilités et on vous donne un rendez vous, la moindre des choses est de noter le rendez vous à votre agenda pour y être svp. Si vous ne pouvez pas être là, juste nous le mentionner et laissez vos chevaux à l’intérieur.
🛑 RENTREZ VOS CHEVAUX. Juste 15-20 minutes avant l’heure du rendez vous pour les brosser afin qu’ils soient moins trempes et pleins de boue. On n’est pas assuré pour promener vos chevaux dehors. On fait beaucoup de chevaux par semaine, on n’a pas le temps de courir après eux dans le champ, puis comme déjà mentionné, des chevaux mouillés et pleins de boue, ça abîme nos outils et on devient tout trempe, ça crasse le truck, puis on risque de tomber malade à passer nos journées détrempés. Vos chevaux voient le maréchal au 6-8 semaines en général, ça équivaut à 6 à 9 rendez vous par année. Même s’ils manquaient 6 à 9 turn out par année, vos chevaux ne mourront pas et ils pourront retourner dehors après le rendez vous !
🛑 DONNEZ UNE PLAGE HORAIRE PLUS LOUSSE. On vous donne une heure approximative, mais évidement, on travaille avec des animaux, ça peut être plus long, si on a 40 minutes de re**rd, ce n’est pas parce qu’on le fait exprès, mais qu’on a pris le temps avec un cheval plus difficile et/ou qu’on a pris le temps de répondre aux questions des clients, donc svp planifiez une disponibilité où vous n’êtes pas serrés dans le temps.
🛑 VÉRIFIEZ VOTRE TÉLÉPHONE. On prends le temps de “jouer à Tetris” avec l’horaire pour donner les meilleures disponibilités à tous, ça prend environ 8-10h par semaine juste pour ça comme notre territoire est vaste. Alors, quand on écrit les rendez vous aux gens, mais qu’on n’a pas de réponse avant 10 jours, vous comprendrez que c’est une perte de temps et vous n’êtes pas gagnants, car on est obligé de vous reporter.
Merci de votre compréhension, c’est simplement pour nous aider à être plus efficace afin de vous donner un meilleur service 🤠
Au plaisir et bonne année 2024 ☺️🥳🐎
