01/08/2024
Vážení sledující,
ač jsem si myslela, že se nikdy nebudu s těmito situacemi potýkat, tak je poslední dobou řeším čím dál více. Ráda bych se s vámi podělila o pár důležitých bodů, které nám všem pomohou lépe plánovat a koordinovat vyšetření vašich miláčků. 🩺🐴💉
1. Zrušení objednávky ❌: Pokud se objednáte na vyšetření a následně si ho zařídíte rychleji někde jinde, je slušnost mi dát vědět co nejdříve. Dokud mi to neoznámíte, nemůžu vědět, že už s vámi nemám počítat do trasy. Vaše neoznámení způsobuje problémy s plánováním a navíc může zdražit cestu ostatním klientům.
2. Odpověď na nabídku 📨: Když se zeptáte na cenu vyšetření a následně o něj nemáte zájem, je základní slušnost odepsat např.„Děkuji za nabídku, ale nemám zájem.“ Tím mi dáte jasnou zpětnou vazbu a vím, zda s vámi mám počítat. Když nereagujete, nemůžu vědět, zda chcete vyšetření, a držím vám místo zbytečně, které potřebují jiní koně.
3. Omluva předem ✍️: Pokud se musíte omluvit z dohodnutého termínu, udělejte to alespoň týden dopředu. Často se stává, že když ověřuji termín, klient mi oznámí, že si to rozmyslel nebo že koně odvezl na pastviny apod. To velmi komplikuje plánování a bere čas jiným klientům. V případě nemoci/úrazu je to samozřejmě něco jiného.
4. Mimo pracovní dobu volat/psát pouze s akutními věcmi. Objednávka na vyšetření/konzultace/ "chci se jen zeptat" nepatří mezi akutní věci! Majitelé rozléčených pacientů samozřejmě mohou volat kdykoli 📞.
Mám objednávky naplánované dlouho dopředu a na zabraná místa těch, kteří si to stejně rozmyslí, čekají koně, kteří vyšetření opravdu potřebují a jejich majitelé to chtějí. Pokud se tyto základní zásady slušnosti nedodržují, nemůžete se divit, že jsou veterináři otrávení nebo že večer nemůžete nikoho sehnat ke kolice apod.
Vaše pochopení a spolupráce jsou nezbytné pro zajištění hladkého průběhu a dostupnosti mých služeb.
Na závěr děkuji všem klientům, kteří dodržují tyto zásady. Při osobním setkání to jsou ve valné většině vždy pozitivní zkušenosti a setkání 😇
