12/07/2024
Schwieriger Kunde? Kein Problem!
Kundenkonflikte mit den richtigen Strategien und Techniken gelassen meistern.
Wer kennt sie nicht:
Die Kunden, die sich gerne reden hören
Die Kunden, die sich gerne in den Mittelpunkt drängen
Die Kunden, die meinen, der Workshop, der Gruppenkurs ist „ihr“ Einzeltraining
Die Kunden, die immer was dagegen zu reden haben
und so weiter
Wie gehe ich mit diesen Kunden souverän und effektiv um? Hast du manchmal das Gefühl, dass die Worte die du gerade für den Kunden gewählt hast, überhaupt nicht das transportieren, was du sagen willst. Sprich: Egal was du sagst, dein Gegenüber versteht es anders.
In diesem interaktiven Workshop lernst du, wie du professionell und souverän auf schwierige Kunden reagieren kannst. Du erhältst wertvolle Techniken und Strategien, um Konfliktsituationen zu entschärfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine positive Kundenbeziehung aufzubauen.
Inhalte des Workshops:
Erkennen von schwierigen Kundentypen: Verstehen welchen Kundentyp ich gerade vor mir habe und wie ich diesen Kunden ansprechen muss, damit er mich richtig versteht.
Kommunikationstechniken: Erlernen von aktiven Zuhörtechniken und der richtigen Wortwahl, um Missverständnisse zu vermeiden und eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.
Emotionale Intelligenz: Selbstregulation und Empathie als Schlüssel zur erfolgreichen Kundeninteraktion.
Praxisübungen: Rollenspiele zur Anwendung der erlernten Techniken in realen Szenarien.
Der Workshop richtet sich an Hundetrainer, angehende Hundetrainer sowie alle Interessierten.
Datum / Dauer: 16.11.2024 10:00 bis 17:00 Uhr
Ort: Hauptstr. 64 in 42929 Wermelskirchen
Investition: 125,- €
Wasser, Tee, Kaffee und Knabbereien stehen den Tag über zu freien Verfügung. In der Mittagspause haben wir die Möglichkeit es in einer Pizzeria zu bestellen. Das Mittagessen ist nicht in der Teilnahmegebühr enthalten. Ihr könnt euch auch gerne selber etwas mitbringen.
Bei Fragen stehe ich dir gerne jederzeit zur Verfügung.
www.nadja-kaemper.de