27/10/2024
📢 Retour d’expérience et petites réflexions sur l’importance des limites 📢
Parfois, être trop gentil peut jouer contre nous, et cette anecdote me le rappelle ! En début d’année, j’ai accepté, un peu pris de court, d’accorder un forfait cours-loisirs sans contrat signé, simplement pour dépanner une cliente. Malheureusement, après quelques soucis de santé, elle n’a pas pu assister aux séances pendant plusieurs mois. Jusqu’ici, tout allait bien.
J’avais des nouvelles régulièrement m’expliquant que les cours étaient difficiles et qu’elle viendrait plus t**d. Toujours compréhensif, il n’y avait pas de soucis.
Mais depuis quelques semaines, c’est devenu… intense. La cliente s’est manifestée enfin et, sans hésitation, a commencé à me bombarder de messages, de commentaires, de remarques sur chacune de mes publications… de manière tellement insistante que ça flirte avec du harcèlement. Elle exige une disponibilité complète, exige des cours spécifiques – mais seulement ceux où son chien ne présente pas de comportements réactifs. Bien que j’aie tenté de l’orienter vers des séances plus adaptées, j’ai reçu en retour une vague d’accusations sur mon manque de disponibilité, de rapidité de réponse, et bien pire, des menaces et insultes.
Je reçois maintenant des messages à répétition via Facebook, Messenger, WhatsApp, SMS… souvent agressifs et insistant que « le forfait est payé » et qu’elle veut assister aux cours. Et pourtant, chaque séance que je propose n’est jamais satisfaisante pour diverses raisons (horaire, distance, durée…). Je dois ouvrir des créneaux complets pour la « dépanner »… et même là, les séances sont annulées de son côté, mais avec des reproches en plus.
Au passage, on me reproche aussi que les tarifs « changent », comme si un stage de plusieurs heures allait être proposé à un tarif égal à une séance de 45 minutes… Que de la bonne logique. Toutes les informations tarifaires sont clairement affichées pour chaque activité : une matinée entière de travail est, naturellement, plus coûteuse qu’une seule heure de cours. Rien d’illogique là-dedans, il suffit simplement de lire les publications !
Dans ce métier, je fais toujours mon maximum pour m’adapter aux imprévus et offrir la meilleure expérience possible à chaque client. Cependant, récemment, j’ai eu droit à des accusations de vol ou d'escroquerie simplement parce que j’applique une règle de base : toute annulation de dernière minute est décomptée du forfait.
La cliente décide d'annuler une séance en raison de la pluie… sauf que, de mon côté, il n’y a pas une goutte sur le lieu de l’activité où je suis déjà installé. Dans ce type de situation, où j’ai même refusé d’autres clients pour lui réserver cette place, je ne peux pas accepter d’annulations de dernière minute sans compensation. Mon temps et mes ressources sont engagés, et en aucun cas ce n’est « pour l’argent » mais bien pour le respect du travail et des engagements pris.
Pour rappel, ce n’est pas une activité associative : je suis professionnel, et cela implique des règles, pour que chacun soit respecté, moi y compris.
Merci à tous ceux qui respectent ces règles et me permettent de continuer à proposer des séances de qualité !
Merci à tous mes clients respectueux 🙏
Ce genre de situation est rare, heureusement ! Un immense merci à tous mes clients qui viennent chaque semaine avec le sourire, qui respectent le travail que je fais et contribuent à une ambiance positive lors des cours !
Pour éviter que ce type de situation ne se reproduise, j’ai pris la décision de ne plus proposer de forfaits. Désormais, chaque séance sera réglée à l’unité (même pour réserver) et non remboursable. Une dérogation pourra être faite pour reporter une séance, mais je n’irai pas au-delà.
Car oui, travailler avec des chiens est ma passion, mais c’est aussi mon métier, mon entreprise et mes règles de fonctionnement. Si tous mes clients reviennent satisfaits, c’est pour un cadre bienveillant et dynamique – ce n’est pas pour plomber l’ambiance avec des tensions.
Et pour être très clair, toute attitude déplacée sera dorénavant signalée avec dépôt de plainte. Nous sommes à la limite de l’acceptable, surtout quand cela vire aux menaces, insultes et aux messages nocturnes.
Merci à chacun d’entre vous pour votre compréhension et votre respect, et à bientôt dans la bonne humeur pour de nouvelles séances ! 😊
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