03/12/2021
🔺 MISE AU POINT 🔺
Tout d abord je remercie Ossieux Aline Technicien Dentaire Équin pour ce post qui relate au mot près ce qui se passe depuis peu de temps en clientèle et qui devient insupportable , j avais déjà commencé à écrire un post mais Aline l a tellement bien expliqué que je vais partager son post en le modifiant légèrement sur certains points
( Post d Aline Ossieux Technicien Dentaire Equin dans le Finistère et ma fidèle coéquipière d études 🙂 ) :
Je voulais en cette fin d’année évoquer plusieurs points. Je pense parler au nom de la majorité des soignants d’équidés.
Je suis sur le terrain depuis plus de 8 ans et je constate de plus en plus de choses désagréables.
J’essaye toujours de comprendre mais je ne sais pas si je dois miser entre la conjoncture actuelle, la covid ou l’hiver que sais-je, peut-être un blasement général et/ou un je m’enfoutisme extraordinaire.
-RDV NON HONORÉS
c’est la première année où j’essuie bon nombre « d’oublis » de rdv, d’annulations de dernières minutes ou non de rdv, de propriétaires qui disparaissent du jour au lendemain. Et qui, pour certains, soit dit en passant, on a donné du temps.
Alors je sais que les dates sont bloquées longtemps à l’avance, je suis toujours fair-play et ne facture jamais le soin ni le déplacement non honoré car j’entends toujours vos excuses lorsqu’il y en a, malgré le déplacement, le temps perdu, les trous dans les journées.
SVP, si vous devez annuler un rdv faites le en avance, que le créneau puisse servir à quelqu’un! Et que l’on ne se retrouve pas sur le terrain, le bec dans l’eau!
Dites vous que j’ai refusé de nombreuses visites pour honorer votre rdv et qu’il y a des chevaux qui attendent !
Je ne pense pas devoir investir dans un logiciel de renvois de mail/sms mais entre le temps perdu, les pertes financières (le carburant n’étant pas gratuit) et surtout la place prise pour un cheval qui en aurait peut être bien besoin, je pense que vous pouvez prendre vos dispositions pour ne pas oublier le rdv ou l’annuler en avance au besoin!
Si vous avez prit rdv pour 4 chevaux merci de ne pas me prévenir au moment où j arrive qu il n’y en aura que 3 ou 2 !! Merci de me prévenir à l avance afin que je puisse proposer les places disponibles à d autres chevaux en attente !!
Histoire de pas bloquer un créneau pour rien
Alors oui nous sommes dans une société de consommation jusqu’aux professionnels, pour ma part, l’importance étant que vos chevaux soient vus et suivis consciencieusement peu importe si ce sont des consoeurs/confrères mais lorsque vous avez bloqué un rdv ou un créneau merci de m’en faire part si vous n’en avez plus besoin.
Je sais que certaines situations ne peuvent être évitées et je les comprends parfaitement mais c’est un cas sur dix!
-PRISE DE RDV
Merci de me laisser un sms , message vocal , En m’indiquant le nombre de chevaux, vos coordonnées, l’adresse de détention des chevaux ainsi que vos disponibilité .
-POUR LE RDV
merci de penser au déroulement de notre journée.
-si infrastructures, chevaux au sec (car passer des journées mouillées fait parti de notre quotidien mais svp lorsque vous avez la possibilité d’organiser les soins au sec essayer de faire en sorte d’y penser)
-une zone stabilisée un minimum (car soigner un cheval dans 10 cm de boue relève parfois d’une gymnastique complexe et dangereuse)
-merci de préparer à l’avance le règlement et privilégier les chèques ( car courir après les impayés ou oublis est pour ma part épuisant, j’ai pas signé pour faire le travail d’un huissier ). Et les excuses d’impayés en tout genre quand nos charges nous rattrapent nous font bondir. On ne peut pas dire à l’URSAFF qu’ils attendront car on devait partir en vacances ou payer les derniers équipements de nos chevaux.
-merci de vous munir des fiches de suivis de vos chevaux si vous en possédez. Ce joli bout de papier peut nous servir à quelque chose.
-cheval prêt à l’heure prévue, ajustée le jour j en fonction du déroulement de la journée (parce qu’attendre que kiki se laisse attraper pendant 15 minutes x X chevaux sur la journée nous fait perdre un temps fou).
-de l’eau propre à disposition (et pas au fond de la pâture dans la rivière où le prélèvement de celle-ci relève de la plongée sous-marine).
-lorsque cela est possible, sécuriser la zone de soin (espace restreint et pas un pré de 15 hectares).
On relève souvent le négatif mais j’ai énormément de chance de compter bon nombre de clients exceptionnels qui rendent nos journées plus faciles. Alors un grand merci à tous les clients respectueux et bienveillants, une mention spéciale pour les chevaux prêts, les petits cafés/goûters, l’eau chaude en hiver et toutes les petites attentions qui facilitent le déroulement de nos journées.
Manon Roux Technicien Dentaire Equin
