11/03/2022
Дорогие заводчики, наши самые проверенные и надежные партнеры, добрый день!
В эти непростые дни, когда вы сталкиваетесь с дефицитом привычных позиций кормов, считаю важным максимально открыто информировать вас о текущей ситуации с поставками. В условиях новой реальности, с которой мы все сейчас столкнулись, изменения происходят ежедневно, а порой и ежечасно.
Когда человек справедливо и обосновано привык к качественному сервису, быстрым ответам менеджеров, своевременной доставке и наличию свободного выбора из широчайшего ассортимента, крайне сложно принять, что обстоятельства вдруг изменились. Не в лучшую сторону. И нам в такие моменты хочется больше внимания, больше предложений, больше возможностей заказать товар, поддавшись ажиотажу.
А тут – неоправданные ожидания: не получается дозвониться с первого или второго раза до персонального менеджера, вам ответили с задержкой (потому что в день на одного сотрудника приходят более 200 обращений), чувство обиды растет, негативные эмоции усиливаются и возникает острое желание выплеснуть накопившийся негатив в интернет-пространство.
И здесь я хочу попросить каждого, кто поддался чувствам, на миг остановиться. Поверьте, вся неопределенность момента, внутренние переживания и многочисленные вопросы, которыми задаются люди, остро касаются и нашей команды, потому что мы тоже живем в России, у нас тоже есть семьи, родственники и друзья.
Единственный способ не сойти с ума и не поддаться деструктивному гневу – это партнерский настрой, максимальное сохранение спокойствия и здравого смысла при оценке текущей ситуации. Обвинять в искусственно созданном дефиците, невнимании, пренебрежительном отношении к клиенту – это как минимум несправедливо, и точно не о нашей компании, для которой клиент всегда был и остается в центре внимания и заботы.
Да, сложности с поставками начались еще в прошлом году. Основная причина – это логистические разрывы глобальных поставок, когда нашим производителям элементарно не хватало сырья для изготовления всех формул корма в достаточном количестве. Многие поставщики испытывали дефицит персонала из-за вспышек COVID-19, а международные перевозчики существенно сокращали объемы перевозок.
К концу 2021 года большинство наших поставщиков справились с выше обозначенными внутренними проблемами. Постепенно начала исправляться ситуация с поставками. Например, в феврале Валта ввезла в Россию 55 фур кормов. Однако наступили события, которые изменили ход привычных вещей. И тем не менее, наши специалисты по международной логистике продолжают работать в нечеловеческом режиме, чтобы не прервать цепочку поставок. В марте (по состоянию на сегодня) ввезено 18 фур кормовой продукции, часть грузов находится в транзите. То есть поставки не прекращаются. Да, в объеме, который меньше запланированного, но всё же поставки идут. И я безмерно благодарна моей команде за фантастическую работу и высочайший профессионализм. Валта работает и борется за своих клиентов – собак, кошек, птиц, грызунов и рыб, чьи владельцы сделали выбор в пользу нашей продукции.
Мы каждый день начинаем с новых вводных, каждый из нас на своем месте просто творит чудеса, чтобы тонкий ручеек поставок совсем на пересох. Менеджеры делают всё, что от них зависит. Работают практически без выходных, ободряют и стараются поддерживать клиентов.
Именно для того, чтобы не было спекуляций по перепродаже корма по кратно завышенной цене, чтобы мы могли обслужить максимальное число заводчиков, которых у нас более 16 тысяч по всей стране и которых мы очень ценим и любим, мы были вынуждены ввести ряд мер, включая лимиты на отгрузку с учетом фактического поголовья в питомнике. Мы не высчитываем досконально никакие нормы отгрузки «в одни руки», но при оформлении заказа менеджер руководствуется здравым смыслом и той информацией, которая у него есть о питомнике.
Не только питомникам введены лимиты, но и зоомагазины, и ветеринарные клиники ограничены по объемам отгрузок. Валта будет продолжать в ручном режиме контролировать процесс, пока ситуация не стабилизируется.
Я не могу обещать, что ситуация нормализуется в конце марта, в апреле или мае. Никто не может. Однако я могу сказать, что мы как компания-лидер будем и впредь прилагать сверх усилия, чтобы поставки продолжались.
От вас, от наших партнеров, если слово партнерство отзывается в вашем сердце и действиях в столь сложные и напряженные времена, мы всей командой просим поддержки и понимания. Всем сейчас не просто. Наступило время, когда жизненно важно поддерживать максимально психологически комфортную среду для общения друг с другом, не нагнетать, не выплескивать негатив на менеджеров и друг на друга. Мы все в одной лодке, которая обязательно преодолеет любые бури, если мы будем ценить, уважать и беречь друг друга, ни в коем случае не допуская грубости, жесткости и резких заявлений.
Валте 26 лет. История компании знает тысячи моментов радости, ликования и триумфа, но помним мы и горькие моменты кризисов. Именно тогда проявлялся настоящий дух партнерства; тогда становилось ясно, кто с нами исключительно ради сиюминутной коммерческой выгоды, а кто из-за созвучности миссии и ценностям. Вторых всегда было большинство. Эти люди открыто подтверждали и подтверждают, что Валта всегда честная, открытая и искренняя в своих стремлениях и целях команда сплоченных единомышленников. А поэтому я точно знаю, мы преодолеем самые трудные и жесткие ситуации в жизни и бизнесе!
С пожеланиями добра, уверенности в завтрашнем дне и моральной стойкости,
Ирина Викторовна Головченко
Генеральный директор АО «Валта Пет Продактс»
