WarmContact

💥 Я ПОДУМАЮ: КАК НЕ ДАТЬ КЛИЕНТУ УЙТИ «Я подумаю» — это не приговор. Это возможность показать клиенту, что вы готовы работать с ним и помочь ему сделать правильный выбор. Используйте эту возможность, чтобы укрепить свои позиции и закрыть сделку. 💬 «Я подумаю» — это ложное возражение. За каждым ложным возражением стоит или истинное возражение, или какой-либо фактор, мешающий принять решение клиенту. 🎯 Цель отработки ложного возражения - добиться от клиента истинного возражения, с помощью наводящих логичных вопросов; 1. Не давите. Если клиент говорит «я подумаю», не нужно настаивать на немедленном решении. Дайте ему время, чтобы он мог спокойно взвесить все аргументы. 2. Подчеркните преимущества. Расскажите клиенту, почему ваш продукт или услуга лучше, чем у конкурентов. Укажите на уникальные особенности и преимущества. 3. Предложите дополнительную информацию. Если клиент сомневается, предложите ему дополнительную информацию, которая поможет ему принять решение. Это может быть брошюра, видео или консультация специалиста. 4. Будьте готовы к вопросам. Клиент может задать вам в

🌸 ТЕХНИКИ ВЕЖЛИВОГО ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ Вежливое общение с трудными клиентами является ключевым аспектом в сфере обслуживания. В современном мире, где конкуренция высока, а ожидания клиентов растут с каждым днем, умение эффективно взаимодействовать с недовольными покупателями становится не просто желательным навыком, а необходимостью. 💫 Первое и самое важное правило в общении с грубым клиентом - сохранять спокойствие и профессионализм. Важно помнить, что агрессия со стороны клиента часто вызвана его собственными проблемами или неудовлетворенностью, и ваша задача - помочь ему решить эти проблемы, а не усугублять ситуацию. 👋 Начните разговор с приветствия и представления себя. Это поможет установить контакт и покажет вашу готовность помочь. Затем выслушайте клиента внимательно, не перебивая и не пытаясь сразу же защищаться. Дайте ему возможность выразить свои чувства и недовольство. 👂Используйте техники активного слушания, такие как повторение ключевых фраз или вопросов, чтобы показать, что вы понимаете его точку зрения. Избегайте обвинений и критики в адр

💥 КАК СДЕЛАТЬ ТАК, ЧТОБЫ КОМАНДА РАБОТАЛА ХОРОШО? Сегодня директор и руководитель Ветеринарного Колл-центра WarmContact Альфия Фаритовна Пасиченко раскрывает секрет того, как научить своих сотрудников работать хорошо🤫 Смотрите ответ в нашем видео и регистрируйтесь на курс «Организационное управление регистратурой». ✅ Мы поможем вам организовать работу ваших администраторов, оптимизировать и внедрить эффективные методы и инструменты. Ссылка: https://warmcontact.getcourse.ru/registry.

⭐ ПОЧЕМУ ТЕБЯ ДО СИХ ПОР НЕТ В WARMCONTACT? Кто устал от работы из офиса? Задумываетесь о работе из дома? Если вы любите животных так же сильно, как мы, то эта работа для вас! Приглашаем вас присоединиться к нашей дружной команде операторов ветеринарного колл-центра. Здесь вы сможете проявить свою любовь к животным, помогая им и их владельцам. 💫 Сейчас у нас открыты вакансии для удаленной работы: 📲 Оператор входящих звонков: • Прием входящих звонков; • Сопровождение клиентов во время прохождения лечения питомца; • Взаимодействие с лечебным персоналом по курации пациента; • Организация четкой и слаженной работы колл-центра. 📱 Куратор сопровождения клиентской базы: • Совершение исходящих звонков • Предупреждение о предстоящем визите • Напоминание о манипуляциях • Сопровождение клиентов во время прохождения лечения питомца • Взаимодействие с лечебным персоналом по курации пациента ❗БЕЗ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ И ПРОДАЖ, БЕЗ ОПЫТА РАБОТЫ, всему научим сами)) 🌐 Подробнее о вакансиях можно узнать на нашем сайте: https://warm-contact.ru/vakansii/vakansii-v-warm-cont.. 📮 Отправить резюме Вы можете по электро

⭐ ПОЧЕМУ ВАЖНО УТОЧНЯТЬ ВСЕ ДЕТАЛИ ЗАДАНИЯ НА РАБОТЕ В современном мире, где всё меняется с невероятной скоростью, важно быть внимательным к деталям и уточнять все нюансы задания. Это касается не только крупных проектов, но и повседневных задач. 🗣 Уточнение деталей задания помогает избежать недопонимания и ошибок. Когда вы чётко понимаете, что именно от вас требуется, вы можете сосредоточиться на выполнении задачи и не тратить время на лишние действия. Кроме того, уточнение деталей показывает вашу заинтересованность в работе и профессионализм. Работодатель видит, что вы ответственно подходите к своим обязанностям и готовы приложить максимум усилий для достижения результата. ☝ Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты. Это поможет вам выполнить работу качественно и в срок. #мойколлцентр #лайфхаки #обучениесотрудников #полезное #работаврадость #коллцентр #ветеринария #услугидлябизнеса #ветеринарнаяклиника

💥 КАК БЫТЬ КОНКУРЕНТНЫМ И СОВРЕМЕННЫМ? Сегодня директор и руководитель Ветеринарного Колл-центра WarmContact Альфия Фаритовна Пасиченко отвечает на вопросы: 1). Какие сейчас тенденции в сфере обслуживания? 2). Обзор функций современной регистратуры. 3). Как ветеринарные клиники могут использовать современные технологии? 4). Как облегчить работу своего персонала? 💫 Мы предлагаем следующие продукты и услуги: 1. Запись вебинара «6 инструментов управления регистрацией в ветеринарной клинике». Вы узнаете, как правильно организовать работу регистратуры, какие функции она должна выполнять, а также конкретные инструменты для успешной настройки продуктивной работы. Ссылка: https://warmcontact.getcourse.ru/6tools 2. Доступна регистрация на второй поток курса «Организационное управление регистратурой». Мы поможем вам организовать работу ваших администраторов, оптимизировать и внедрить эффективные методы и инструменты. Ссылка: https://warmcontact.getcourse.ru/registry. 3. Теоретические пакеты для администраторов и операторов ветеринарной клиники. Наши пакеты услуг со звуковыми, визуальными и письменными материалами разр

⭐ ПОЧЕМУ ВАЖНО УЧИТЫВАТЬ ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ПРИ ПОДБОРЕ СОТРУДНИКОВ? При подборе сотрудников важно обращать внимание не только на профессиональные навыки, но и на личностные качества. Каждое положительное качество может иметь свою негативную сторону, и это необходимо учитывать при выборе кандидата. 🤝 Например, надёжность — это важное качество для сотрудника. Надёжный сотрудник всегда выполняет свои обязательства и соблюдает сроки. Однако иногда такое качество может привести к отсутствию гибкости. Надёжный сотрудник может быть не готов к изменениям и новым подходам, что может замедлить процесс работы. Также важно учитывать такие качества, как ответственность, честность, коммуникабельность, креативность и другие. Каждое из этих качеств может иметь свои плюсы и минусы, и задача работодателя — найти баланс между ними. 💚 При подборе сотрудников необходимо проводить тщательную оценку личностных качеств кандидата. Это поможет создать команду, которая будет эффективно работать и достигать поставленных целей. 🔔 А мы напоминаем о том, что у нас открыты две вакансии: 📲 О

💥 ПОЧЕМУ ВЕТЕРИНАРНЫЕ ВРАЧИ НЕ СТАВЯТ ДИАГНОЗЫ ПО ТЕЛЕФОНУ Сегодня директор и руководитель Ветеринарного Колл-центра WarmContact Альфия Фаритовна Пасиченко отвечает на вопрос: «Почему ветеринарные врачи не ставят диагнозы по телефону?» 1. Почему этого не может сделать ни оператор/администратор, ни ветеринарный врач? 2. В чем истинная причина отказа? 3. Как объяснить это клиенту? Ответы смотрите в нашем видео! ⬇⬇⬇ Если Вы хотите, чтобы ваши сотрудники работали эффективно и профессионально, то мы предлагаем Вам повысить их знания при помощи наших пакетов теории. Теоретические знания помогут вашим сотрудникам получить все необходимые знания и навыки для успешной работы в ветеринарной сфере. Подробности по ссылке: https://warmcontact.getcourse.ru/theory 🌐 Активная ссылка в сторис #мойколлцентр #коллцентрснуля #ветеринария #ветеринарнаяклиника #ветеринар #vet #veterinaria #обучениесотрудников #росткомпании

🎧 КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБРАЩЕНИЯ В КОЛ-ЦЕНТР: СОВЕТЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ Безусловно, в нашем ролике содержатся ироничные рекомендации, основанные на нашем опыте общения клиентов с колл-центром. Однако как правильно построить разговор, чтобы диалог оказался продуктивным? ✅ Чтобы правильно позвонить на горячую линию колл-центра, следуйте этим шагам: 1. Подготовка: Заранее сформулируйте свой вопрос или проблему, чтобы не тратить время на объяснение во время звонка. 2. Выбор номера: Используйте правильный номер горячей линии, который обычно отличается от обычного номера службы поддержки. 3. Ожидание ответа: Будьте готовы к тому, что вам придется подождать некоторое время, пока оператор ответит на ваш звонок. 4. Представление себя: Четко и ясно представьтесь, чтобы оператор мог идентифицировать вас и вашу проблему. 5. Описание проблемы: Подробно опишите свою проблему или вопрос, чтобы оператор мог предоставить вам точную информацию или решение. 6. Внимательное слушание: Внимательно слушайте инструкции и рекомендации оператора, чтобы следовать им и решить вашу проблему. 7. Уточ

🙃 ИСКУССТВО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ НАЧАЛЬСТВУ У всех нас бывают такие ситуации, когда ты задаёшь своему начальству простой вопрос, а он превращается в твою большую задачу. Что с этим делать? Не задавать вопросов? Но это так не работает, если ты хочешь быть успешным. 💫 В таких ситуациях важно сохранять спокойствие и подходить к вопросу конструктивно. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с ситуацией: 1. Подготовьтесь к разговору. Прежде чем задать вопрос, убедитесь, что вы понимаете, чего хотите добиться. Определите цель вашего вопроса и подготовьте аргументы, которые помогут её достичь. 2. Формулируйте вопрос чётко и конкретно. Избегайте двусмысленности и неопределённости. Чем яснее будет ваш вопрос, тем проще будет ответить на него. 3. Будьте готовы к дополнительным вопросам. Начальство может задать вам уточняющие вопросы, чтобы лучше понять вашу ситуацию. Будьте готовы ответить на них. 4. Предлагайте решения. Если у вас есть предложения по решению проблемы, поделитесь ими с начальством. Это покажет вашу готовность брать на себя ответственность и инициативу. 5. Слуш

💥 ПОЧЕМУ ВАЖНО ЗАНИМАТЬСЯ РАЗВИТИЕМ РЕГИСТРАТУРЫ ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ? Мы долго этого ждали! Новые видео от нашего директора и руководителя Ветеринарного Колл-центра WarmContact🥳 Сегодня Альфия Фаритовна рассказывает нам о важности сервиса в ветеринарных клиниках: - Почему следует уделять внимание сервису в ветеринарной клинике? - В какую клинику Вам было бы приятно прийти? - Почему важно уделять внимание регистратуре ветеринарной клиники? Если Вы хотите развивать регистратуру своей клиники, но не знаете с чего начать - мы с радостью готовы помочь! Мы предлагаем следующие продукты и услуги: 1. Запись вебинара «6 инструментов управления регистрацией в ветеринарной клинике». Вы узнаете, как правильно организовать работу регистратуры, какие функции она должна выполнять, а также конкретные инструменты для успешной настройки продуктивной работы. Ссылка: https://warmcontact.getcourse.ru/6tools 2. Доступна регистрация на второй поток курса «Организационное управление регистратурой». Мы поможем вам организовать работу ваших администраторов, оптимизировать и внедрить эффективные методы и инструм

🌐 СТАБИЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ – ЗАЛОГ УСПЕШНОЙ УДАЛЁННОЙ РАБОТЫ В современном мире всё больше людей выбирают удалённую работу. Это удобно и позволяет работать из любой точки мира. Однако для того чтобы работа была эффективной, необходим стабильный интернет. Стабильный интернет – это залог того, что вы сможете выполнять свои обязанности вовремя и без ошибок. Он позволяет вам общаться с коллегами, получать и отправлять важные документы, проводить видеоконференции и многое другое. ⚡Если у вас нестабильный интернет, то вы можете столкнуться с такими проблемами, как: - потеря данных; - ошибки в работе; - невозможность провести видеоконференцию; - недовольство клиентов или коллег. ✅ Чтобы обеспечить себе стабильный интернет, вы можете предпринять следующие шаги: - проверить качество сигнала; - использовать надёжные провайдеры; - использовать дополнительные устройства для улучшения сигнала; - избегать перегруженных сетей. 💫 Стабильный интернет – это ключ к успешной удалённой работе. Он позволяет вам быть продуктивным, эффективным и уверенным в себе. #мойколлцентр #естьработа #ваканс

💥 СТОИТ ЛИ РАБОТАТЬ В WARMCONTACT? Конечно, да! Ведь мы: ✅ Бесплатно обучаем; ✅ Поощряем результативную работу; ✅ Оплачиваем стажировку; ✅ Предоставляем оперативный контроль; ✅ Выплачиваем зарплату 2 раза в месяц; ✅ Поддерживаем советами и рекомендациями; ✅ Обеспечиваем прозрачность в зарплате; ✅ Полностью удаленная работа. 💫 Сейчас у нас открыты вакансии для удаленной работы: 📲 Оператор входящих звонков: • Прием входящих звонков; • Сопровождение клиентов во время прохождения лечения питомца; • Взаимодействие с лечебным персоналом по курации пациента; • Организация четкой и слаженной работы колл-центра. 📱 Куратор сопровождения клиентской базы: • Совершение исходящих звонков • Предупреждение о предстоящем визите • Напоминание о манипуляциях • Сопровождение клиентов во время прохождения лечения питомца • Взаимодействие с лечебным персоналом по курации пациента ❗БЕЗ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ И ПРОДАЖ, БЕЗ ОПЫТА РАБОТЫ, всему научим сами)) 🌐 Подробнее о вакансиях можно узнать на нашем сайте: https://warm-contact.ru/vakansii/vakansii-v-warm-cont.. 📮 Отправить резюме Вы можете по электронной почте: w

🎧 ПОЛЕЗНО ЛИ СЛУШАТЬ МУЗЫКУ ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ? Музыка — это универсальный способ улучшить настроение и повысить продуктивность. Однако её влияние на работу может быть разным в зависимости от индивидуальных предпочтений и типа деятельности. ⬆ С одной стороны, музыка может помочь сосредоточиться и снизить уровень стресса. Она создаёт приятный фон, который помогает блокировать внешние отвлекающие факторы и улучшает концентрацию. Это особенно полезно для задач, требующих творческого подхода или длительной концентрации внимания. ⬇ С другой стороны, музыка может отвлекать и снижать продуктивность, если она мешает сосредоточиться на задаче или вызывает желание отвлечься. Это особенно актуально для задач, требующих высокой точности и внимательности. 🎶 Также стоит учитывать предпочтения в музыке. Люди, которые любят классическую музыку, могут обнаружить, что она помогает им сосредоточиться, в то время как любители рока или электронной музыки могут испытывать трудности с концентрацией. ☝ В целом, слушать музыку во время работы может быть полезно, если она соответствует типу

💫 5 СОВЕТОВ НАЧИНАЮЩИМ ОПЕРАТОРАМ КОЛЛ - ЦЕНТРА Работа оператора требует определённых навыков и знаний. Опытные сотрудники готовы поделиться своими секретами и дать несколько советов новичкам: ⠀ ⃣ Совет 1: Повышайте уровень доверия клиента. Постарайтесь наладить с ним контакт, выслушайте его мнение, узнайте о ситуации, с которой он обратился. ⠀ ⃣ Совет 2: Слушайте клиента. Внимательно слушайте, что говорит клиент, что для него важно, улавливайте детали. Поддержите разговор, даже если тема не совсем касается услуг клиник. Вы не только станете интересным и внимательным собеседником, но и повысите уровень доверия клиента к вам. ⠀ ⃣ Совет 3: Говорите с клиентом на одном языке. Даже если вы очень хорошо разбираетесь в теме вопроса, не стоит злоупотреблять специфичными и профессиональными терминами, которые клиент может просто не понимать. ⠀ ⃣ Совет 4: Делайте акцент на ценности продукта. Постарайтесь взглянуть на преимущества продукта. Говорите о возможностях, которые получит клиент. ⠀ ⃣ Совет 5: Досконально изучите услуги ветеринарной клиники. Знания ветеринарных услуг дает вам

💫 ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КАЖДОМУ КЛИЕНТУ Мы понимаем, как важно для Ваших клиентов здоровье их питомцев. Именно поэтому мы стремимся обеспечить Вашим клиентам максимальный комфорт и поддержку на всех этапах обращения в Вашу клинику. 📝 Наш ветеринарный колл-центр готов взять на себя все заботы, связанные с записью к врачу, чтобы Вы и Ваши сотрудники могли сосредоточиться на лечении питомца в клинике. Мы учитываем все особенности и предпочтения каждого клиента, чтобы подобрать наиболее удобное время для посещения клиники. Если у клиента возникли сложности с записью к определённому специалисту или необходимо согласовать несколько визитов к разным врачам, мы готовы помочь. Наша задача — сделать процесс посещения клиники максимально простым и удобным для Ваших клиентов. 🫶🏻 Кроме того, мы предоставляем эмоциональную поддержку клиентам. Мы понимаем, что забота о здоровье питомца может быть сложной задачей, и готовы поддержать их на каждом этапе этого пути. 💚 Доверьте заботу о Ваших клиентах профессионалам. Мы гарантируем индивидуальный подход и высокое качество обслуж

💥 БУЛЛИНГ НА РАБОТЕ: КАК ПРЕДОТВРАТИТЬ И ОБЕЗВРЕДИТЬ Буллинг, от английского «bullying», означает хулиганство и травлю одного или нескольких людей коллективом в школе, университете, на работе, в армии и т. д. Как правило, в буллинге участвует три стороны: сама жертва, инициатор травли, свидетели. Стоит отметить, что страдает от издевательств не только жертва, но еще и свидетели, и даже инициатор. ❓Что можно сделать во избежание этого? Давайте разбираться: 1. Относитесь серьезно к жалобам сотрудников Нужно не просто убедиться, что каждый сотрудник понимает, что издеваться над коллегами плохо, очень важно уметь слушать и слышать жалобы. 2. Разработайте четкую политику компании и правила Сделайте документ о корпоративной культуре компании, в котором пропишите, что такое поведение недопустимо и наказуемо. Кроме того, обеспечьте поддержку сотрудникам, которые подвергались или подвергаются психологическому, или еще хуже физическому насилию. 3. Проводите тренинги по стилям общения для руководителей Очень часто насилие исходит со стороны топ-менеджмента. Чтобы избежать этого, проводит

🌿 ЭТИКА ДЕЛОВОГО МЕССЕНДЖЕРА: СМЕЯТЬСЯ РАЗРЕШАЕТСЯ! Давайте представим, что вы работаете в крупной компании и ваше рабочее место оборудовано самым современным мессенджером. Но даже в этом высокотехнологичном устройстве есть свои правила и законы, которые следует соблюдать. Пункт 1: Пунктуация. Запятые – это маленькие помощники, которые помогают нам правильно понимать смысл предложения. Не ставьте их где попало, иначе ваше сообщение может превратиться в шутку. Пример: “Я не могу сейчас ответить, потому что я занят запятыми.” Пункт 2: Грамматика. Ошибок в словах допускать нельзя. Если вы ошибетесь, то ваш собеседник может подумать, что вы несерьезный человек. Пример: “Привет, как дела? Извини, что пишу с ошибками, просто я очень спешу.” Пункт 3: Уважение к коллегам. Не стоит беспокоить своих коллег в нерабочее время. Даже если у вас очень срочное дело, подождите до утра. Пример: “Эй, привет! Не мог бы ты помочь мне с этим вопросом? Нет, я не могу ждать до утра, это очень срочно!” Пункт 4: Конфиденциальность. Не делитесь с коллегами личной информацией. Если вы хотите рассказать о своей

🔥 КАК СПРАВЛЯТЬСЯ СО СТРЕССОМ НА ЛИНИИ. СОВЕТЫ ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ - ЦЕНТРА В любой стрессовой ситуации задавайте себе правильные вопросы и не переживайте по пустякам. 🧘🏼‍♀️

⭐ ОБЩЕНИЕ С НЕДОВОЛЬНЫМИ КЛИЕНТАМИ: 6 СОВЕТОВ В разговоре с недовольным клиентом важно сохранять спокойствие и уважительное отношение. Вот несколько советов, которые помогут вам справиться с подобной ситуацией: 1). Слушайте клиента внимательно и не перебивайте его. Дайте ему возможность выразить свои эмоции и претензии. 2). Не спорьте с клиентом и не пытайтесь доказать свою правоту. Согласитесь с тем, что его проблема действительно существует, и вы готовы помочь ее решить. 3). Извинитесь за доставленные неудобства и объясните, почему произошла данная ситуация. Это поможет клиенту понять, что вы осознаете его проблему и готовы принять меры для ее решения. 4). Предложите клиенту варианты решения проблемы. Например, вы можете предложить ему скидку на следующую покупку или бесплатную доставку при следующем заказе. 5). Запишите контактные данные клиента и сообщите ему, когда будет решена его проблема. Это поможет ему чувствовать себя более уверенно и комфортно. 6). После того, как проблема будет решена, свяжитесь с клиентом и сообщите ему об этом. Поблагодарите его за обращение и выра