Mit unseren Empfehlungen möchten wir das harmonische Miteinander durch sichere und innovative Ausrüstungen unterstützen und verbessern Sie übernehmen die Verantwortung für Ihr Handeln
Sie sind für Ihr Verhalten und Ihre Äußerungen im Internet – ob beruflich oder privat – selbst
verantwortlich. Was Sie dabei immer im Hinterkopf behalten sollten, ist, dass alles, was einmal im
Internet veröffentlich
t wurde, nicht so schnell wieder verschwindet. Wahren Sie Ihre
Privatsphäre, und machen Sie sich auf denen von Ihnen genutzten Plattformen mit den
entsprechenden Funktionen vertraut. In unregelmäßigen Abständen bietet Ihnen das Social-
Media-Team eine Schulung zu diesem Thema an, den nächsten Termin finden Sie unter .
2. Sprechen Sie für sich, nicht im Namen des Unternehmens
Unser Pressesprecher ist für offizielle Statements und Veröffentlichungen zuständig. Machen Sie
entsprechend deutlich, dass es sich bei Ihren Aussagen um Ihre Meinung und nicht zwingend die
des Unternehmens handelt. Dabei hilft zum Beispiel ein Disclaimer, den Sie auf Ihren Präsenzen
einpflegen, à la: »Die hier veröffentlichten Beiträge geben meine private Meinung wieder und
repräsentieren nicht die Position meines Unternehmens.«
3. Halten Sie gesetzliche Vorgaben ein
Gesetze gelten genauso im Internet. Sie sind entsprechend auch online verpflichtet, gesetzliche
Vorgaben, wie zum Beispiel Datenschutz, Persönlichkeitsrecht sowie Urheber- und Markenrecht,
einzuhalten.
4. Geschäftsgeheimnisse und Interna gehören nicht ins Netz
Geschäftsgeheimnisse und Interna sind nicht für die Öffentlichkeit bestimmt. Als Richtlinie hilft
Ihnen hier, nichts zu kommunizieren, das Sie noch nicht in Form einer Pressmitteilung gesehen
haben. Aktuelle und vergangene Pressemitteilungen finden Sie hier . Gleiches gilt für inhaltliche Details oder interne Themen, bei denen Sie
davon ausgehen können, dass ein betriebliches Interesse daran besteht, diese nicht zu
veröffentlichen. Wann immer Sie unsicher sind – kommen Sie einfach auf das Social-Media-Team
zu. Wir helfen Ihnen gerne weiter, und beraten Sie bei Unsicherheiten.
5. Respekt und Anstand als A und O der Kommunikation
Sein Gegenüber mit Respekt zu behandeln, ist selbstverständlich. Entsprechend gilt: Halten Sie
sich an die Regeln des Anstands, und verhalten Sie sich gegenüber anderen Personen
respektvoll. Beleidigungen, Obszönitäten oder Verunglimpfungen sind unerwünscht. Jede soziale
Plattform hat Regeln, informieren Sie sich über diese, und halten Sie diese ein.
6. Transparenz, Offenheit und Authentizität als Basis von Vertrauen
Mit die wichtigsten Werte in den sozialen Medien und gleichzeitig die Basis von Vertrauen sind
Transparenz, Offenheit und Authentizität. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie offenlegen,
dass Sie Mitarbeiter des Unternehmens sind und Ihren echten Namen nutzen, wenn Sie zu einem
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für unser Unternehmen relevanten Thema mitdiskutieren. Tun Sie das nicht oder erst zu spät,
kann dies schnell als Schleichwerbung gewertet werden, und Ihre gute Intention verkehrt sich ins
Gegenteil. Fällt das Thema nicht in Ihr absolutes Fachgebiet, ist es immer hilfreich, mit dem
jeweiligen Fachbereich Rücksprache zu halten, damit Sie keine Fehlinformationen verbreiten.
7. Fehler sind menschlich, stehen Sie dazu
Fehler sind nicht immer vermeidbar, was dann zählt, ist der transparente und taktvolle Umgang
mit der Situation. Entschuldigen Sie sich für Ihren Fehler, und versuchen Sie nicht, diesen zu
vertuschen. Wenn Sie bereits veröffentlichte Beiträge korrigieren, müssen Sie die Korrekturen als
solche kennzeichnen.
8. Streitigkeiten gehören nicht in die Öffentlichkeit
Lassen Sie sich nicht zu öffentlichen Streitereien provozieren, und vermeiden Sie
besserwisserisches Auftreten. Ein ruhiger Kopf, in Kombination mit einer souveränen, sachlichen
Antwort, gewinnt mehr als jede überhitzte Reaktion. Wenn Sie in einer Diskussion nicht
weiterkommen, können Sie sich gerne an uns wenden.
9. Wissen, was zu tun ist, wenn es brennt
Sie haben einen besonders kritischen Beitrag entdeckt oder haben die Sorge, dass ein Thema
oder ein Vorfall im Unternehmen in eine Krise oder negative Stimmen über unser Unternehmen
ausarten könnte? Dann informieren Sie uns bitte sofort unter darüber. Wir
prüfen den Fall umgehend und werden alle notwendigen Schritte einleiten. In diesem
Zusammenhang gibt es nicht zu viele Informationen, jeder Hinweis hilft.
10. Anstandsloses Verhalten gegenüber Geschäftspartnern und Kunden
Alles, was im Internet steht, kann potenziell von unseren Geschäftspartnern gelesen werden. Jegliches despektierliches Verhalten fällt negativ auf das gesamte Unternehmen zurück. Deswegen gilt auch bei Stress und Problemen – äußern Sie sich nicht öffentlich darüber. Es sollte
selbstverständlich sein, dass negative Kommentare und Respektlosigkeiten über Partner, Kunden
und auch potenzielle Kunden absolut tabu sind. Sehen Sie jedoch die Chance, einem Kunden bei
der Lösung eines Problems zu helfen oder eine Frage zu beantworten, können Sie das gerne tun.
11. Vorsicht ist besser als Nachsicht
Wann immer Ihnen Zweifel kommen, ob das, was Sie gerade vorhaben, eine gute Idee ist – tun
Sie es nicht, oder fragen Sie zumindest bei uns, dem Social-Media-Team unter
nach. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen rund um
das Internet weiter.
