Nossa missão:
Ser referência em vendas online do segmento PET, prestando o melhor serviço aos consumidores. Nossos valores:
Honestidade, transparência e respeito aos clientes e fornecedores. Amor incondicional aos PETS. Parte dos valores obtidos serão revertidos para ONGs de proteção animal. Estoque e administração*:
Rua Jaime Figueiredo, 2669 - Camarão - São Gonçalo -RJ
(021) 2604-0069
* Por
questões de segurança e controle de acesso, não atendemos vendas em nosso galpão de estoque e processamento de pedidos. Privacidade e sigilo dos dados:
Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, suas informações não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados. Segurança:
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará protegida pelo sistema pagseguro ou paypal. Aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Pagseguro ou Paypal
O Dogato se reserva ao direito de cancelar por medida de segurança, a seu critério, os pedidos nos seguintes casos:
Endereço incompleto;
Garantias:
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores, importadores e pelo Dogato, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco. Todos os produtos são enviados com a respectiva nota fiscal de venda ao consumidor. Caso o cliente perca a nota fiscal e precise de outra, basta entrar em contato com nosso SAC e enviaremos por email uma cópia da nota fiscal. Cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos
Condições em que seu produto será trocado:
Quando apresentar defeito;
Quando, por falha, for entregue produto diverso do solicitado;
Para troca do produto com defeito é necessário o envio do mesmo à empresa, com todos os acessórios, nota e termo de garantia. Nesse caso, as despesas com frete são pagas por nós. Na empresa, o produto será avaliado e trocado por outro. O prazo para a troca é de no máximo 30 dias. Alguns produtos não serão trocados se for constatado que o defeito é ocasionado pelo mau uso. O frete, na primeira troca ou devolução, é por conta da Dogato. Antes de enviar o produto à troca e, para maiores esclarecimentos, consulte o nosso SAC*. Condições em que o valor pago será devolvido:
Se você desistir de comprar
Depois que você pagou, se por algum motivo, desistir da compra, basta nos avisar, pelo SAC em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto. Nesse caso, como você está desistindo do ato de comprar, ou seja, você não queria ter comprado o produto, não abra a embalagem ao receber e nem use o produto, devolva-nos o mais rápido possível.Para ser aceita a desistência, o produto deve ser devolvido à empresa e não pode ter sinais de uso ou de violação da embalagem, bem como estar acompanhado da nota fiscal, do termo de garantia e de todos os acessórios. Se o produto for devolvido à empresa nessas condições, o valor pago pelo cliente, será devolvido imediatamente após o produto ser conferido. A devolução do valor se dará na mesma forma do pagamento do pedido, se for por cartão de crédito será feito o estorno do mesmo; se for por boleto ou depósito será por depósito na conta bancária do cliente. Se comprar produto, que por motivo alheio ao Dogato, não puder ser entregue no prazo anunciado:
Se por problemas operacionais (falta de abastecimento por parte dos fabricantes, retirada temporária ou definitiva do mercado por parte do fabricante, atraso na reposição de nosso estoque mínimo, atraso na importação, atraso na liberação pelas autoridades alfandegárias, etc), paralisação nos Correios, enchentes ou outros fenômenos da natureza, a logística ficar comprometida e não puder honrar com o prazo anunciado, o cliente será contatado e, caso não desejando aguardar a normalização, todo o valor pago será devolvido, por depósito bancário ou será estornado o pagamento junto à operadora do cartão de crédito. E o valor do frete será revertido como cupom para as próximas compras. Se o fabricante não dispuser de outro produto para troca, no caso de produto entregue ao cliente com defeito de fabricação:
Embora seja rara a ocorrência dessa hipótese, após a remessa do produto à empresa, com a nota e o termo de garantia, todo o valor pago será devolvido. Nesses casos, o cliente pode ainda optar em receber um vale compras no valor do seu crédito ou trocar por outro produto à venda no site ou receber a devolução do valor pago pelo produto. Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em explicar. Entregas e total controle:
Comprando conosco você recebe os produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Após recebermos o seu pedido, iremos enviar um e-mail com a previsão da entrega. Assim que despacharmos ao sedex/e-sedex, enviaremos um e-mail com um link para você rastrear sua encomenda do Dogato até a sua residência. Entregamos em todo o Brasil pelo sistema SEDEX/E-SEDEX. Nossas entregas são extremamente rápidas, em média de 2 a 5 dias úteis você receberá a encomenda, confortavelmente em sua casa. Instituímos o sistema de entrega por ENCOMENDA PAC que para alguns locais do pais barateia em ate 50% o frete, porem é um pouco mais demorado a entrega. Os produtos com frete internacional possuem prazo de entrega de 15 a 45 dias. OBS: o valor do frete será calculado pelo peso ou pela cubagem do produto, prevalecendo o que for maior. Descontos e promoções:
A Dogato regularmente irá ofercer descontos e promoções, as promoções não são acumulativas e podem ser utilizada uma unica vez por CPF, exceto em casos onde a Dogato autoriza a utilização recurrente das promoções e/ou cupons.
