06/03/2021
Bilingual Customer Care Representative
English post will follow below
Service à la clientèle pour Centre Canin
Nous offrons actuellement l’opportunité à un individu dynamique et axé sur le service à la clientèle de rejoindre notre équipe pour l’ouverture de notre centre de soin pour animaux Les Anges Gardiennes situé au 930 rue De Courcelle, Montréal.
Nos anges ( employé(e)s) viennent de tous les horizons, mais aimer les animaux de compagnie et vouloir s'assurer qu'ils sont en santé, confortables et en sécurité sous nos ailes est une passion que nous partageons tous !
Responsabilités clés :
Support à la direction : planification de l’agenda, réunion et toutes autres tâches en lien avec la direction
Planifier et aider à l’organisation d'événement , marketing, ventes et ressource pour les employés
Classement et mise en place de procédure pour améliorer le flux de travail
Traiter les appels entrants et offrir un service professionnel, efficace et courtois.
Traiter efficacement les demandes et, au besoin, les plaintes des clients en travaillant en étroite collaboration avec les gens qui travaille sur le terrains et la direction
Recevoir les demandes de services provenant des clients et céduler les employés qui sont disponibles pour le service requis.
Analyser efficacement et rapidement les problématiques individuelles des clients et déterminer la solution la plus optimale selon le contexte
Assurer un soutien administratif varié
Communiquer en continu et travailler en équipe de façon harmonieuse et professionnelle avec les membres de l’équipe
Faire partie intégrante du succès continu en offrant un service à la clientèle et un soutien administratif de qualité supérieure.
Aimer les animaux de compagnie.( important)
Qualifications :
Excellentes compétences en communication écrite et verbale
Communique de façon professionnelle par téléphone, texto et par courriel
Solides compétences interpersonnelle en personne, par téléphone et par courriel.
Sens de l’urgence et des priorités
Grands sens de l’organisations et partage d’idée
Personne motivée et ouverte qui maintient une vision positive
Minutie , sens de l’analyse et souci du détail
Rigueur et proactivité
Excellentes habiletés informatique, incluant la suite microsoft, Gmail et divers systèmes de communications et de planification
Excellentes capacités multitâches
Bilinguisme obligatoire anglais, francais ( test à l’entrevue)
Possibilité de temps supplémentaire occasionnel
Expérience dans un poste similaire 1 a 2 ans
Connaissance des soins animaux ou vétérinaire un atout
Nous offrons:
Poste permanent temps pleins entre 40h ( horaire pourrait varier)
** Certain jour férié pourrait être en rotation.
Salaire: Selon expérience à déterminer
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Customer Service for Doggy Daycare
We are currently offering the opportunity to a dynamic and customer service oriented individual to join our team for the opening of our Les Anges Gardiennes Pet Care Center located at 930 De Courcelle Street, Montreal.
Our angels (employees) come from all walks of life, but loving pets and wanting to make sure they are healthy, comfortable and safe under our wings is a passion we all share!
Key responsibilities :
Management support, agenda planning, planning meetings and all other tasks related to the management
Plan and assist in the organization of events, marketing, sales and employee resources
Classification and implementation of procedures to improve workflow
Handle incoming calls and provide professional, efficient and courteous service.
Deal effectively with customer requests and, if necessary, complaints by working closely with people working in the field and management
Receive service requests from clients and schedule employees who are available for the required service.
Analyze efficiently and quickly the individual problems of customers and determine the most optimal solution according to the context
Provide a variety of administrative support in a fast paced environment
Communicate continuously and work as a team in a harmonious and professional manner with team members
Be an integral part of continued success by providing superior customer service and administrative support.
Loving pets.( Important)
Qualifications :
Mandatory bilingualism English, French (interview test)
Excellent written and verbal communication skills
Communicates professionally by phone, text and email
Strong interpersonal skills in person, by phone and email.
Sense of urgency and priorities
Strong organizational skills and idea sharing
Motivated and open person who maintains a positive vision
Minuteness, analytical skills and attention to detail
Proactivity & Drive
Excellent computer skills, including Microsoft Suite, Gmail and various communications and planning systems
Excellent multi-tasking skills
Possibility of occasional overtime
Experience in a similar position 3-5 years
Knowledge of animal or veterinary care an asset
Part-time hours: 32 - 40 per week
