22/10/2023
Vážení klienti,
před 2 lety jsem si zde povzdechl, jak se vytrácí slušnost v naší ordinaci a jak nás to trápí.
S odstupem této doby mohu konstatovat, že je to jen a jen horší. Denně jsme terčem nevybíravých komentářů a hodnocení lidí, co netuší jaké diagnostické kroky byly podniknuty a jakým způsobem je léčba vedená. Žijeme v době, kdy o zákrocích a léčbě nerozhoduje lékař, ale chovatelská doporučení a doporučení z internetu jsou nad doporučenými postupy WSAVA (světová asociace veterinářů malých zvířat).
Důvodem mého zamyšlení zde je to, že se do naší práce dostává denní stres ze zbytečných konfliktů se zákazníky jak na klinice, tak na sociálních sítích. Každý z nás obětuje práci velké množství svého volného času a snaží se dělat maximum pro uzdravení konkrétního pacienta. Nečekáme, že nás budou všichni plácat po zádech a říkat jací jsme pašáci, ale někdy by potěšilo obyčejné slovo děkuji a třeba i uvědomění toho, že například čekací doba na složité ortopedické zákroky je týden až dva, narozdíl třeba od lidských pacientů, kde je běžné čekat na operaci půl roku. Tímto se omlouvám všem milým klientům, díky nimž se do práce ještě můžu těšit, a kteří si naší práce váží.
Hejtři na FB a jinde na internetu jsou siláci, kteří vidí diagnózu na RTG ode dveří a hodnotí naši práci, aniž by u nás v ordinaci byli. Specifickými pacienty jsou ti, kteří nebyli spokojeni na předchozích XY pracovištích, a ani na tom našem. Další jsou nespokojeni třeba s tím, že i když jsou objednaní, tak čekají 30 minut. Za to si vyslechnou spoustu špatných slov naše recepční.
Přijde Vám fér takové chování? Půjdete k Vašemu lékaři s bolestí břicha nebo týden trvajícím průjmem a seřvete ho za to, že čekáte? Nebo tiše sedíte a čekáte až na Vás přijde řada a jste rádi, že se na Vás lékař podíval? Navíc pravděpodobně nastane situace, kdy Vás pošle na další vyšetření někam jinam, kde budete opět čekat na termín, následně třeba ještě na vyšetření krve, přičemž výsledky budou druhý den, atd. Další věcí je fakt, že v případě, kdy byste Vy měli akutně ohrožené zvíře na životě, byť neobjednané, také byste nechtěli čekat v čekárně, než lékař odbaví objednaná očkování před Vámi.
U nás velkou část vyšetření uděláme v čase dané návštěvy. Výsledky krve jsou do 10-15 minut. Je tak velký prohřešek mít zpoždění, když máte XY složitých pacientů za sebou, které jinde nechtějí ošetřit. Opravdu máme být na internetu lynčováni za odmítnutí ošetření neakutního pacienta, pokud to již kapacitně není v našich silách?
Dalším problémem je cena ošetření. Je taková, jaká je. Naše práce je posláním, ale zároveň prací. Bylo by Vám příjemné se dennodenně zpovídat cizím lidem z toho, zda Vám není trapné chtít za to, že chodíte do práce, výplatu? Do cenotvorby je potřeba promítnout nejen čas a vědomosti lékaře, čas sestry, recepční, ale také přístroje, které používáme k diagnostice. Znáte náklady za Vaší lékařskou péči, kterou za Vás platí pojišťovna? Zkuste se na ně někdy podívat před tím, než začnete řešit cenu za ošetření Vašeho mazlíčka. V dnešní době navíc existuje nespočet možností pojištění psů a koček. Pokud chceme poskytovat našim psům a kočkám lékařskou péči odpovídající a někdy i převyšující péči o lidské pacienty, je třeba si uvědomit, ze pořizovací cena mazlíčka je ta nejmenší investice, která Vás během jeho života čeká.
Chování klientů, vyčerpání ze zbytečných konfliktů a nedostatek lékařů na trhu práce nás vedou k uvažování o dalším budoucnosti Zvířecího doktora. Jedna možnost je kliniku zavřít a zrušit, a tak udělat radost všem, kteří si na naši práci neustále stěžují. Druhá možnost je výrazně omezit ambulanci a prodloužit objednávací časy. Třetí možnost je transformovat naše pracoviště na chirurgické a diagnostické centrum a běžnou ambulanci zrušit. Jakým směrem se bude vyvíjet další život naší kliniky ukáže čas.
Ke zkrácení ordinační doby, kterou jsme zavedli od září, tedy přidáváme následující - každý klient bude při platbě na recepci svým podpisem potvrzovat obsah vyšetření, a to že s výsledky a navrženým postupem byl seznámen a souhlasí. Zajisté to zvýší administrativu a prodlouží čas klientů strávený na klinice, ale stalo se to nutností. Vzhledem k nesmyslnému obvinění z toho, že operujeme tak, že nařízneme kůži a nic neuděláme - například implantát viditelný na rtg je malým důkazem, instalujeme na sál kameru a všechny operace budeme natáčet a záběry budeme používat jako důkazní materiál. Dále také nebudeme ošetřovat nové pacienty bez doporučení a lékařské zprávy od předchozího veterinárního lékaře.
Víme, že máme spousty hodných a milých klientů, kterých si vážíme a mrzí nás, že se jich některá opatření dotknou, ale bohužel za 14 let fungování na Kladně už jsme zoufalí. Nenávistné komentáře budou dokumentovat, že toto zamyšlení je potřeba a úvahy o budoucnosti Zvířecího doktora jsou na místě.
S přáním všeho dobrého
J. Čučka
