29/07/2024
Für sehr sehr gut Empfunden!!!
Thank God - it's friday!? - Auf ein Wort!
Die Sprechstunde am Freitag ist in nahezu allen Praxen, deren Inhaber ich kenne, eine Sprechstunde der besonderen Art.
An diesem Tag rechnen wir alle mit der berühmten Freitag-Nachmittag-Katastrophe.
Diese lässt sich in drei wesentliche Gruppen einteilen:
Die erste Gruppe:
Diese Fälle sind Patienten höchster Dringlichkeit, die jegliche Planung über den Haufen werfen und nicht selten die Sprechstunde sprengen.
Diese Patienten werden entweder mittags noch als Notfall überwiesen oder brauchen unbedingt noch einen Termin am gleichen Tag.
Ihr Krankheitsbild erfordert umfangreiche und schnelle Diagnostik und nicht selten auch eine Narkose und oft auch eine OP.
Sie binden in kurzer Zeit viel personelle und technische Kapazität.
Dazu gehören Patienten mit Atemnot, in Seitenlage, mit Darmverschluss, Magendrehung, blutendem Milztumor, Unfall und Wunden und auch das Kaninchen, das nicht frisst.
Die zweite Gruppe:
Dazu gehören Patienten, die sich am Telefon als Notfall darstellen und so noch einen Termin bekommen müssen.
Im Gespräch mit dem Arzt stellt sich die Krankengeschichte aber anders dar.
Ein Beispiel:
Es wird zwar der TFA am Telefon korrekterweise gesagt, dass Wuffi heute nicht frisst und matt ist, es wurde ihr aber verschwiegen, dass Wuffi schon die ganze Woche erbricht und Durchfall hat.
Die dritte Gruppe:
Krankheiten werden dramatisiert oder vorgetäuscht.
"Wuffi ist ganz apathisch!" - Tatsächlich erfreut sich Wuffi bester Gesundheit und überschlägt sich schier vor Freude im Wartezimmer.
Diese Fälle führen oft die Frage mit sich:
"Ja, wenn da nix ist, können wir ihn gleich impfen?? Wir fahren nämlich morgen weg und haben gesehen, dass die Impfung überfällig ist". Ernsthaft?🤔
Meine Meinung dazu:
Notfälle sind Fälle, die plötzlich und unvorhersehbar und ungeplant auftreten. Man hat sie nicht kommen sehen. Das sind die Patienten der ersten Gruppe.
Hier gilt es so schnell wie möglich zum Tierarzt oder in die Tierklinik zu fahren. Ohne wenn und aber.
TFA und Tierärzte sind bereit und helfen Ihnen gerne - oft auch weit in den Freitagabend hinein.
Die zweite Gruppe beschreibt verschleppte Erkrankungen und die Panik des Besitzers vor dem nahen Wochenende:
Dem Tier geht es seit ein paar Tagen schon schlecht und jetzt kommt "plötzlich" das Wochenende.
Meine Empfehlung?
Liebe Tierbesitzer, tut uns einen Gefallen und kommt früher!
Diesen Patienten können wir während der Woche oder am Freitag Vormittag noch hervorragend helfen. Wir können uns in Ruhe um ihr Tier kümmern und das Wochenende wird gerettet.
Wenn Sie erst am Freitag abend um 17.00 Uhr ihren Tierarzt aufsuchen, obwohl Ihr Tier bereits seit 2 Tagen nicht frisst, nehmen Sie Ihrem Tier, Ihnen und uns die faire Chance zu helfen. Das Wochenende verbringt Ihr Tier deswegen möglicherweise in der Praxis oder in der Tierklinik. Das wäre aber vielleicht vermeidbar gewesen, wenn es früher vorgestellt worden wäre.
Nehmen Sie rechtzeitig vor dem Wochenende Kontakt zu Ihrem Tierarzt auf und lassen sie unter der Woche noch diagnostizieren und behandeln. Dann verbringt ihr Tier das Wochenende zu Hause und
in Ihrem Geldbeutel bleibt noch etwas für den Biergartenbesuch.
Meine Meinung zur dritten Gruppe?
Gott sei Dank kommt das bei uns sehr, sehr selten vor.
Die meisten Patienten gehören zu Gruppe 1 oder 2.
Für die dritte Gruppe fehlt mir das Verständnis.
Lassen Sie Dramatisierungen einfach bleiben. Kontrollieren Sie die notwendigen Impfungen und die Reiseapotheke mit der Buchung ihrer Reise. Sie machen sich in ihrer Praxis so keine Freunde.
Oder sagen Sie der TFA am Telefon wenigstens ehrlich, wie es ist:
"Es tut mit leid, ich habe es vermasselt und die Impfung vergessen. Können Sie mir bitte irgendwie heute noch helfen??"
Take home message!
Der Anlass für den Text sind die Patienten der zweiten Gruppe.
Wenn Sie unter der Woche feststellen, dass es Ihrem Tier irgendwie nicht gut geht, melden Sie sich rechtzeitig.
Wir (!) haben die meisten und wichtigsten Laborergebnisse innerhalb von 45 Minuten verfügbar und Röntgen und Ultraschall im Haus. Das ist nicht überall der Fall. Aber selbst wir, können am späten Freitag nachmittag den unklaren, aber noch munteren Patienten nicht mehr vollständig abklären, ohne Überstunden zu produzieren.
Das ist für beide Seiten sehr unbefriedigend.
Ihr Tier ist am Freitag morgen komisch und wirkt krank? Warten Sie nicht zu, sondern melden Sie sich noch morgens bei Ihrem Tierarzt.
Also seien Sie fair und geben Sie ihrem Tier und dem Team Ihrer Tierarztpraxis eine Chance ihrem Liebling zu helfen
UND
wenigstens am Freitag abend ohne Überstunden ins freie Wochenende zu starten.
Mit den besten Wünschen
D.K.Sommer
