31/10/2022
MENSAJE IMPORTANTE AMAZONIA VETERINARIA
Sábados cerrados. No hay Servicio de Urgencias.
Algunas personas se han quejado de que no disponemos de servicio de atención en urgencias y de que no abrimos los sábados. Desde hace años nuestro teléfono móvil está operativo la mayor parte del tiempo, y hemos atendido casos fuera del horario habitual cuando estábamos disponibles (es decir, en Elda y no estábamos ocupados con otra actividad, e incluso en algunos casos renunciando a otra actividad). A pesar de esto, nuestro teléfono móvil de la clínica suele estar operativo. Esto significa que en general podéis poneros en contacto con nosotros por teléfono. Sin embargo, no llevamos el teléfono encima y no dormimos junto al teléfono. Realizamos otras actividades como salir a correr, deportes en naturaleza, Congresos/cursos formativos, tiempo para estudiar, reuniones familiares, tareas domésticas, cuidado de nuestros animales, tiempo para la familia, etc… y puede ser (es frecuente) que no oigamos una llamada. En esos casos recomendamos entonces mandar un wasap exponiendo el problema e identificándose.
Las llamadas que no hemos podido contestar en el momento, en los casos en que desconocemos el origen, no las respondemos cuando ha pasado algún tiempo, ya que algunas personas nos responden con poca educación. No es fácil de vivir con los sentimientos de contestaciones en mal tono por no haberles atendido al teléfono (no son pocas) en un momento concreto o con el dolor por la pérdida de un animal al que no hemos podido atender. Tampoco lo es cuando no podemos hospitalizar un paciente porque no vamos a estar en la clínica, porque no vivimos en la clínica.
Sin embargo, los wasaps solemos contestarlos aunque haya pasado algunas horas. En caso de ser necesaria la atención inmediata, recomendamos acudir a un centro con servicio 24h.
Nos gustaría disponer de servicio 24h todos los días del año, pero es difícil de mantener por el desgaste de los trabajadores y por el gasto económico que conlleva.
Desde Amazonia siempre hemos tratado de prestar el mejor servicio posible, en muchos casos a costa de restar tiempo a nuestra familia, lo cuál nos ha traído algunas complicaciones/problemas familiares y de salud. En algún momento había que poner solución. Lo último fue cerrar los sábados porque entre semana estamos colapsados, a veces empezamos mucho antes de nuestra hora de apertura y nunca sabemos a qué hora vamos a terminar, lo cuál resulta en una enorme dificultad para tener “vida” fuera del trabajo.
Somos conscientes de la necesidad de disponer de un centro veterinario donde se pueda atender a cualquier tipo de mascota a cualquier hora del día y cualquier día del año, pero es una cosa muy compleja, que nosotros no podemos afrontar.
Pedimos disculpas por las molestias que esto ocasione.