Ixone Capataz. SMM y Community Manager Veterinaria

11/12/2020

🎉 ¡Ya estoy de nuevo por aquí! 🎉⁣
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😎 Hoy quiero hablarte de Expectativas y de cómo pueden llevarte al éxito con tus clientes.
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❗️Y es que durante mi trayectoria profesional en la clínica veterinaria he visto que aquellos clientes 𝐟𝐢𝐝𝐞𝐥𝐢𝐳𝐚𝐝𝐨𝐬 son aquellos 𝘢 𝘭𝘰𝘴 𝘲𝘶𝘦 𝘭𝘦𝘴 𝘩𝘦𝘮𝘰𝘴 𝘤𝘶𝘣𝘪𝘦𝘳𝘵𝘰 𝘴𝘶𝘴 𝘦𝘹𝘱𝘦𝘤𝘵𝘢𝘵𝘪𝘷𝘢𝘴.⁣
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Ellos, como todos los clientes, esperan "algo" por el precio que van a pagar. ⁣
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😔 Si ese "algo" obtenido es menor de lo que esperan, estarán 𝐝𝐞𝐬𝐜𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬, incluso pueden pensar en reseñarnos negativamente.

👍🏻 Si lo que esperan y lo que obtienen va en consonancia, estarán satisfechos.
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Pero... ¿𝐲 𝐬𝐢 𝐥𝐨 𝐪𝐮𝐞 obtienen 𝐞𝐬 𝐦𝐚́𝐬 𝐝𝐞 𝐥𝐨 𝐪𝐮𝐞 esperan? ⁣
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🦹🏻‍♂️ Entonces su experiencia pasa de ser correcta a ¡¡¡𝐬𝐞𝐫 𝐏𝐑𝐄𝐌𝐈𝐔𝐌!!!⁣
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Puede que estés pensando que no vas a regalar tu trabajo para que un cliente sienta que has "dado más" de lo que "ha pagado". ⁣
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📢 Pero déjame decirte que hay muchas maneras de conseguir superar las expectativas de tus clientes , y la mayor parte de las veces 𝐬𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐬𝐚𝐬 𝐬𝐞𝐧𝐜𝐢𝐥𝐥𝐚𝐬 y, sobretodo, 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐮𝐢𝐭𝐚𝐬 para ti! ⁣
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💡 A continuación te doy una serie de ideas:
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✨𝐔𝐧 𝐭𝐫𝐚𝐭𝐨 𝐞𝐱𝐜𝐞𝐩𝐜𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥 (hola, por favor, gracias...) y una 𝐚𝐦𝐩𝐥𝐢𝐚 𝐬𝐨𝐧𝐫𝐢𝐬𝐚. Te sorprenderías en la cantidad de establecimientos que no dan ni los buenos días, sí, clínicas veterinarias también. ⁣
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✨ 𝐏𝐞𝐪𝐮𝐞ñ𝐨𝐬 𝐝𝐞𝐭𝐚𝐥𝐥𝐞𝐬: abrir la puerta al cliente, acompañarle a llevar el alimento a su coche, un juguete interactivo para su perro si la espera se va a dilatar un poco, etc. ⁣
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✨𝐔𝐧 𝐰𝐡𝐚𝐭𝐬𝐚𝐩𝐩 (ojo con la LOPD) preguntando qué tal tras el alta de una cirugía, con el tratamiento tras una consulta, etc.
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✨ Una 𝐟𝐨𝐭𝐨 de la mascota hospitalizada siendo mimada por sus veterinarios o auxiliares, si ya es un vídeo puedes ir coronándote 🤴🏻. ⁣
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¿Qué te parecen estos consejos? ¿Aplicas ya este tipo de 𝐩𝐨𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐝𝐨𝐫𝐞𝐬 del valor en tu negocio? ⁣
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⬇️ ¡𝐂𝐮𝐞́𝐧𝐭𝐚𝐦𝐞 𝐪𝐮𝐞́ 𝐡𝐚𝐜𝐞𝐬 𝐭𝐮 𝐩𝐚𝐫𝐚 𝐪𝐮𝐞 𝐞𝐬𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞 𝐬𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐠𝐨! Estaré encantada de conocer tu experiencia. ⁣

14/07/2020

🚫 ERROR 🚫⁣
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💻 Hoy voy a hablarte de 3 de los errores más frecuentes que todos hemos cometido en las redes, en la mayoría de las ocasiones, tratando de hacerlo lo mejor posible.⁣
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Conocerlos te va a dar una 𝐕𝐄𝐍𝐓𝐀𝐉𝐀 𝐄𝐗𝐓𝐑𝐀 frente a tu competencia, así que ❗️¡𝐀𝐓𝐄𝐍𝐂𝐈𝐎́𝐍!❗️⁣
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1️⃣ SEGUIR A GENTE "POR QUE SÍ": más no es mejor. Seguir a todo el mundo que la red social te sugiere o buscar gente a la que seguir "por que sí" no es sinónimo de mayor éxito. Muchas de esas personas no serán tus clientes objetivos, ¿para qué quieres que te vean?. Apunta SIEMPRE hacia tu 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓𝐄 𝐈𝐃𝐄𝐀𝐋.
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2️⃣ PEDIR A TUS FAMILIARES Y AMIGOS QUE TE SIGAN: de la misma manera que en el caso anterior, tus familiares y amigos probablemente no sean quienes van a consumir tus servicios o productos. ⁣
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Puede sonar duro, pero tenerlos agregados en tu cuenta profesional solo provocará que existan más posibilidades de que el algoritmo les muestre a alguno de ellos tus publicaciones, evitando que 𝐓𝐔 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓𝐄 𝐎𝐁𝐉𝐄𝐓𝐈𝐕𝐎 las vea. ⁣
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Facebook, por ejemplo, muestra tus publicaciones, en el mejor de los casos, a un 10% de tus seguidores, si la mayoría son familiares o amigos, ¿qué espacio queda para los clientes?⁣
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3️⃣ EVITAR LA INTERACCIÓN: la interacción con todas las personas que muestren interés en tu contenido es muy importante, y la única forma de que vayas creando tu comunidad. Evitar responder a los comentarios, las preguntas, o simplemente olvidarte de tu post una vez has publicado no te beneficiará en absoluto. ⁣
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Y hasta aquí 3 de los errores más frecuentes. ⁣
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¿Alguna vez has cometido alguno de ellos? Yo te confieso que sí. ¡Cuéntamelo en comentarios! Me encantará saberlo 😉.⁣
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25/06/2020

12/06/2020

🧠 LO QUE UN SOCIALVET SABE...

Lo que un SocialVet sabe es que el algoritmo lo es (casi) todo.

👩🏻‍💻Cada red social tiene uno, y es lo que determinará el alcance de tu publicación (cuántas personas la verán), salvo que decidas pagar por ella.

✨ Al algoritmo hay cosas que le gustan, y las premia, y, otras en cambio, le disgustan un montón, y entonces deja tu publicación en las tinieblas de internet 👿.

♟Digamos que, si sabes como funciona el algoritmo, tienes las pistas para ganar el juego, y esto, es, entre otras cosas, lo que un SocialVet sabe.

05/06/2020

🌟 La Omnipresencia en Redes 🌟

"Se que es importante estar en las Redes, así que me voy a ir abriendo una cuenta de mi Centro Veterinario (aplica para cualquier otro negocio) en las diferentes redes que conozco, así me verán más."

¿Te suena? Es probable que sí.

❌ Pero déjame decirte que este es el primer ERROR que todos cometemos (yo también).

En este caso "más" no es sinónimo de mejor, ¿Por qué?:

⚡️ Corremos el peligro de que al final no podamos mantenerlas todas (y no hay nada peor que una red descuidada)
⚡️ De no saber qué estrategias usar en cada una de ellas
⚡️ De no tener objetivos fijos ni medibles
⚡️ De desesperarnos por no obtener los resultados deseados, etc.

🤔 ¿Y entonces qué es lo mejor?

Lo mejor siempre es trazar un plan, que comience en respondernos dos preguntas ¿Qué? y ¿Para qué?. QUÉ queremos conseguir y PARA QUÉ queremos conseguirlo. La siguiente pregunta será ¿Quién?, a QUIÉN queremos llegar, y de este modo llegaremos al ¿Dónde? DÓNDE tenemos que estar.

Esta preguntas pueden parecer simples de responder, pero no siempre lo son, ¿verdad?

¿Tu también has creído (o crees) que debes ser omnipresente? Cuéntamelo en comentarios, estaré encantada de leerte 🖤

23/05/2020

⏳LADRONES DEL TIEMPO

Hoy vengo a hablarte de los ladrones del tiempo ⏰.Esos ladrones que te roban sin que te des cuenta, al menos, al principio. Como bien dicen, el tiempo es oro, y así es como esos ladrones del tiempo te acaban roban dinero, bueno, más bien, te hacen perderlo.

🕵 Los ladrones de tiempo son todas aquellas cosas y situaciones que te impiden seguir un ritmo constante de trabajo, las interrupciones que no te dejan poner el foco donde necesitas ponerlo, y a fin de cuentas, aquello que hace que tengas que delegar tareas (en el mejor de los casos) o reprogramarlas para otro dia (en el peor).¡Pero se pueden evitar! En este post te dejo unos trucos para optimizar tu trabajo y por tanto aumentar su rentabilidad.

🗓 PLANIFICA: planifica tu día, la hora de inicio y la hora de fin. Comienza por aquella tarea que te cuesta más hacer, te da más pereza, o llevas tiempo retrasando.

🔆 SE REALISTA: las horas duran 60 minutos, no trates de hacer más de lo que puedes hacer, o llegará la frustración, que disminuirá tu productividad.

🔇 APAGA EL RUIDO: aleja las fuentes de distracción como el e-mail o el móvil, al menos mientras estás haciendo esas tareas que no los requieren. Ya contestarás a los mensajes en el tiempo que hayas destinado para ello.

⚠ IMPREVISTOS: tan frecuentes en la clínica diaria… aparecen clientes sin cita, urgencias, etc. Asume que puede pasar, y ten un plan para ello: educa a los clientes y dales cita para otro día (si es posible), reorganiza al equipo de trabajo y divide tareas, en definitiva, optimiza el tiempo de todos.

💪 MOTÍVATE: esto es importante, mientras haces todo aquello que tienes que hacer motívate con algo que te ayude a centrarte: música relajante, una taza de café, o tu subrayado favorito. Se trabaja mejor en un entorno agradable.

⌛ VALORA TU TIEMPO: tu tiempo es lo más valioso que tienes, inviértelo sabiamente. Aleja aquellas tareas que no llevan a ningún sitio, recorta las conversaciones que no te aportan a ti o a otros, y sobretodo, si un día no lo consigues, no te castigues, mañana será mejor.

Y tu ¿tienes ladrones del tiempo también? ¿Tienes algún truco para evitarlos? Cuéntamelo en comentarios, estaré encantada de leerte

25/04/2020

No se me ocurre una forma mejor de comenzar con el contenido en esta página que hoy 😊

¡Felicidades Compañeros!

21/04/2020