12/08/2023
😤 Je ne suis pas contente, mais alors pas du tout ! Et je vais vous expliquer pourquoi.
Nous travaillons toute l'année, pour satisfaire vos besoins de garde animalière, c'est mon métier, c'est ma passion, mais il est hors de question de supporter de tel agissement.
En 4 jours nous avons accueilli pas moins de 3 chiens qui ne remplissaient pas nos règles vaccinales d'entrée en pension, parfois plus de 3 même 5 mois pendant lesquels les vaccins auraient dû être mis à jour. Ses mêmes vaccins que vous recevez dès notre premier échange et qui sont répété tout au long de nos mails, condition générale que vous signez et acceptez lors de nos rendez-vous (rassurez-vous les chiens ont été admis à la pension après mise à jour vaccinal en urgence par notre clinique vétérinaire sanitaire que nous remercions grandement !)
Nous demandons les carnets par avance lorsque nous ne connaissons pas les chiens avant leur première venue, puis nous vérifions les carnets à chaque garde à l'arrivée de chaque chien mais nous ne pouvons pas vous demander les carnets de santé entre chaque garde .. imaginer juste devoir vous réclamer et vérifier entre chaque garde plus de 400 carnets/an, et même si j'essaierais de le faire ! Vous ne nous les enverrez pas à chaque fois entre chaque garde !
Vous pourriez me dire : "mais il existe des systèmes de relance automatisé comme les vétérinaires", oui ! mais non .. car j'estime qu'infantilisé encore plus ma clientèle ne nous créera que plus de problèmes à l'avenir, car il faut ce le dire, on vous mâche tout de même la plus grosse partie du travail alors vous pouvez bien penser au moins à ce que votre animal soit en règle pour venir chez nous.
Nous pourrions aussi prévoir plein de logiciel et Sms de relance supplémentaire pour les horaires des rendez-vous, pour les règlements, les vaccins, les affaires à apporter, les carnets de santé.. oui, mais cela à un coût et pas des moindres. Et pourtant tout vous est déjà envoyé par mail avec un logiciel payant (KOOKIE) que nous avons souhaité pour plus de praticité et en grande partie pour vous et votre confort sans avoir augmenté le tarif de nos prestations depuis plus de 5 ans et ce malgré une pandémie durant laquelle ce fût très difficile.
Vous souhaitez avoir la possibilité de déposer votre chien en séjour durant vos absences, qu'il soit chouchouté, avec des copains, dans une maison bien entretenue et propre, au chaud ou au frais selon la saison, avec des activités, avec des nouvelles et des photos et vidéos quotidiennement sur plusieurs réseaux sociaux, avec son repas sur mesure venue de la maison, avec son traitement ou ses petites particularités, avec un suivi régulier de son état de santé et une prise en charge au besoin même avec un bobo ou une collerette et des soins journaliers, avec un taxi pour venir le chercher où vous le ramenez à domicile lorsque votre emploi du temps est trop serré et ce même en dernière minute, avec une réponse à toutes vos demandes sur plusieurs messageries en moins de 24h, avec un service d'accueil des animaux 6jours/7 et des départs (parce que vous êtes pressé de les retrouver et on le comprend) 7jours/7 et oui même le dimanche! ... et bien Dogs-sitter57 c'est tout cela en une personne et demie ( Laura & Bryan ) et nous en échange nous vous demandons juste d'être attentif à nos règles établies dès le début et de les respecter.
Là encore ce n'est peut-être pas grand-chose pour vous mais il ne sera plus tolérable, que ce soit pour la pension ou nos services à domiciles de ne pas communiquer en amont les changements liés aux habitudes ou à la santé de vos animaux et de nous mettre au pied du mur une fois l'animal arrivé en pension ou le service à domicile démarrer.
Nous avons aussi rencontré divers problèmes plus ou moins graves lors de nos visites à domicile comme des rendez-vous non honorés ou des près-visite ou les clients ne sont même pas présents ou ne nous préviennent même pas et nous laisse nous déplacer devant une porte clause, ou des gestions d'urgences qui n'en sont pas une au final, et de ce fait nos conditions à domicile vont également évoluer.
Alors oui vous êtes content parfois presser d'aller en vacances, ou pour un déplacement professionnel ou encore pour les raisons qui vous appartiennent, mais nous, nous ne pouvons plus supporter la charge mentale de tous nos clients.
Nous savons que vous êtes dans une période estivale, une période de relâchement mais pour nous c'est loin d'être le cas .. Alors si vous souhaitez continuer à profiter de nos services animaliers, au même tarif, avec la même passion qui s'en ressent, avec le même sourire et le même accueil, si vous souhaitez que Dogs-sitter57 perdure dans le temps FAITES UN EFFORT !
Nous prendrons des décisions d'ici la rentrer de septembre si nous devons changer certains points, un mail vous sera transmis à tous, merci de vérifié vos Spam.
Nous espérons par ce message toucher les consciences, et faire évoluer les choses dans le bon sens pour le bien de tous.
En vous souhaitant un agréable week-end du 15 août.
Dogs-sitter57 🐾