12/03/2024
Ce matin, petit pamphlet contre notre ami google et ses avis (même si apparemment nous allons devoir nous habituer à vivre dans un monde ou tout le monde note tout le monde dans le dos de l’autre, ou tout le monde se prétend spécialiste éclairé et peut dire tout et surtout n’importe quoi sur tout…)
Quelle belle perspective d’avenir…
Je souhaite aujourd’hui prendre un moment pour vous partager l’expérience et la vie d’un vétérinaire « de base » et de ville que nous appellerons « Dr W » par souci d’anonymat. Voici donc les 15 derniers jours de ce vétérinaire.
Après avoir travaillé durement depuis la rentrée, Le Dr W, profitait de quelques jours de repos avec son fils et grâce à 2 avis éclairés postés contre lui sur Google par des gens bien intentionnés, il a appris beaucoup de choses sur lui-même.
-Il a fait une injection « inutile » d’antalgique (afin d’atténuer la douleur d’un petit chien présentant un ulcère cornéen, pathologie extrêmement douloureuse) ...juste pour gonfler la note.
-Il a fait le diagnostic de cet ulcère de manière bâclée en à peine cinq minutes… (à toutes fins utiles, le diagnostic d’ulcère se fait en 30 secondes, examen complémentaire à la fluoresceine effectué et passer un quart d’heure à blablater et tourner autour du pot ne sert pas à grand chose de plus qu’à perdre du temps sur la mise en place du traitement.
-Il apprend qu’il est un peu jeune (merci pour le compliment mais objectivement ce qualificatif n’est pas le plus approprié pour lui), manque, d’expérience et aurait dû se référer un confrère plus âgé avec plus d’expérience pour soigner l’ulcère diagnostiqué trop vite. (Le Dr W a 35ans d’expérience et a suivi les cours du CES d’ophtalmologie… mais est ce une référence de nos jours dans ce monde rempli de spécialistes google ?)
-Il apprend qu’il n’est bon qu’à soigner les diarrhées
-Il apprend qu’il a préféré abréger la vie d’un chat parce qu’il était agressif car Il n’a pas eu le «courage» ni l’envie de le soigner par peur de se faire mordre et griffer…
(Petit aparté…malgré ce que lui a dit un client un jour… le vétérinaire n’est pas immunisé contre les morsures et griffures et ne cicatrise pas plus vite que tout un chacun, qu’on se le dise )
Bref, quelle ouverture d’esprit et quelle prise de conscience sur lui-même.
Depuis cette remise en cause, le Dr W ne dort presque plus et angoisse chaque jour quand il débute sa journée e travail. Il sait qu’il fait son travail consciencieusement et pourtant chaque jour est une remise en question. Chaque jour il est soucieux de soigner au mieux et de rassurer les propriétaires de ses patients. Chaque jour il a peur de mal faire. Chaque jour il a la crainte de perdre un patient qu’il ne pourra malheureusement pas sauver. Voila de quoi est faite la journée d’un vétérinaire.
Alors sachez que les avis google négatifs ont effectivement un grand impact sur la personne visée mais c’est sans doute ce but qui est recherché. Faire mal pour faire mal, redresser des torts, déculpabiliser mais en aucun cas faire évoluer la cible des attaques ce qui serait la suite logique. Faire mal donc..
• Pour une facture qu’on estime un peu trop « salée » et que l’on est en stress pour la santé de son animal
• Parce que l’on n’arrive pas à gérer son deuil et le fait d’avoir dû prendre la décision d’abréger la vie de son animal par souffrance et avoir du reconnaitre que la fin de vie était inéluctable.
Toutes ces causes ne sont pas des causes valables ou légitimes mais juste des exutoires, des moyens d’essayer de minimiser sa douleur, d’atténuer son stress.
Sachez que quand on critique la passion d’une personne car oui, il, s’agit là d’un « métier passion » et passionnant mais nécessitant une remise en question permanente et pratiqué dans le stress car nous touchons là à la vie et ses aléas médicaux, à l’attachement, à l’amour même. Alors oui l’amour et la peur de le perdre font parfois sur réagir et on peut être tenté de vouloir exorciser cela en faisant du mal à autrui ou même en créant une « faute » hypothétique du soignant en espérant reporter et transformer sa peine en un combat contre quelqu’un de bien réel et non contre ses émotions.
Poignarder dans le dos plutôt que de dire les choses en face.
Sachez que ces avis sont lus par des amis par la famille, les enfants de la personne, et que ça peut créer de gros gros soucis. Ce n’est pas pour rien que la profession de Vétérinaire est la plus touchée par la dépression, et le su***de (arrêtons de le cacher, nous sommes la profession la plus touchée, peut être après la police…de par le stress engendré et la relation à la mort)
Par contre si vous n’avez que 4 étoiles, ce qui me blesse déjà car cela prouve qu’il y a eu une petite faillite, ou encore moins venez me le dire directement dans un but d’amélioration de la qualité des soins, de l’accueil de la propreté, que sais je encore et non par le biais et la perversité de cette méchanceté crée par google.
Alors oui je gagne ma vie en travaillant mais qui travaille pour rien ? qui travaille bénévolement juste pour l’amour du travail ? Il faut bien gagner sa vie. Et je n’ai pas en avoir honte.
Je n’ai jamais mis le tarif en avant lors de ma consultation .
J’ai toujours essayé d’être le plus honnête possible, de prescrire les examens nécessaires et suffisant pour affiner mon diagnostic qui la plupart du temps, je l’avoue peut être posé rapidement après ces 35 années d’exercice.
J’ai toujours respecté le choix des gens de laisser leur animal partir et à AUCUN moment, ce n’est moi qui ai pris cette décision. Je conseille, j’oriente mais je suis blessé de lire que j’ai « décidé » parce que je ne souhaitais pas soigner un animal car il était agressif c’est totalement FAUX et c’est juste un moyen pour la personne concernée de transformer sa peine et son deuil en pulsion agressive envers un bouc émissaire et le vétérinaire est le parfait exutoire pour cela puisqu’en première ligne.
Les avis, Google sont d’une perversité sans nom.
Quand un client est satisfait, il part avec le sourire, un remerciement voire des encouragements, mais ne pense pas à laisser un avis positif à 5 étoiles. Il est juste content et cela devrait suffire à tout le monde.
Par contre, les clients mécontents (quelle qu’en soit la cause d’ailleurs) partent pour la plupart avec le sourire, et derrière vous poignardent pour se venger… Et juste pour se venger. Vous n’imaginez pas la douleur d’être remis en question. Je suis le premier à écouter les doléances et les insatisfactions afin d’évoluer mais le dire sur la place publique pour faire mal n’a rien de constructif et a m^me l’effet inverse.
Un jeune Veterinaire, qui travaillait dans une ville voisine a été contraint d’arrêter son exercice, suite à deux ou trois avis de personnes malveillantes puisqu’il ne supportait plus la pression ajoutée à celle de notre métier qui est constante.
Si cette perversité continue, sachez que les soins de ville vont disparaître au profit des services hospitaliers, qui seront bien plus onéreux et déshumanisés mais qui permettront aux jeunes Vétérinaires, qui y travaillent de se sentir plus protégés au sein d’une grosse structure ‘’cocon’’. Ce sera la fin des Cliniques de ville de proximité comme cela commence à être le cas. La fin de l’humanisation de la relation et de la confiance. Ce sera la mise en place de contrats de soins qui exonéreront le praticien de toute responsabilité comme c’est le cas en milieu hospitalier avec le consentement éclairé...
Je songe sérieusement à ne plus prendre de clients en dehors des créneaux horaires sous peine que l’on me reproche de ne pas avoir eu le temps de m’en occuper entre d’eux, je songe à ne plus pratiquer certaines chirurgies plus à risque pour ne plus risquer de me faire lapider en place publique du dieu google… mais ou va le monde ? . Je fais de mon mieux, je n’ai pas de don d’ubiquité, et j’essaye de satisfaire au mieux tous les clients quels qu’ils soient, c’est parfois une pression importante que j’assume depuis tant d’années mais qui pèse à la fin de la journée. Alors je demande de respecter de l’implication dans notre travail et de la pression qui pèse sur nous chaque jour.
Alors si vous avez cinq étoiles à mettre, faites-le immédiatement avec les liens ci dessous concernant la clinique et mon compte personnel.
Par contre si vous n’avez que 4 étoiles, ce qui me blesse déjà car cela prouve qu’il y a eu une petite faillite, ou encore moins venez me le dire directement dans un but d’amélioration de la qualité des soins, de l’accueil de la propreté, que sais je encore et non par le biais et la perversité de cette méchanceté crée par google.
Je vous remercie de m’avoir consacré ce moment pour me lire et me comprendre. N’hésitez pas à partager, à en discuter entre vous. Imaginez que vous mêmes soyez notés dans tous vos actes de la vie… nous allons devenir quoi ? Des notes ambulantes qui nous donneront plus ou moins de droits dans la société ? Cela devient fou. Ce monde tourne au ridicule. Alors foncez sur Google grâce au lien ci dessous pour faire pleuvoir une pluie de 5 étoiles … sinon dites moi en face ce qui ne va pas et cela sera constructif et tellement plus humain.
Merci à tous pour ce temps passé à me lire !!!!
Dr W
Clinique
4.6 ★ · Animal hospital
