23/06/2024
本店就日前的意外感到十分抱歉，亦再次就事故對狗主作出鄭重道歉。
發佈本文除為了對狗主及狗隻「毛毛」再次作出鄭重道歉外，還希望透過本文讓大家了解較全面的事件發生經過及結果。
一、道歉方面
本店已多次透過電話向「毛毛」主人（微信聯絡人，下稱”女狗主”）就是次事件道歉，而絕非如網上所言：「發生兩件事後店主也沒有道歉」。
二、關於狗隻放風情況：
本店每日營業時間內都會有「放風期」，該時段是每位狗狗相聚一起放風遊玩放電 ，而所有狗主亦歡迎留店觀察或與其他狗狗/狗主交流。每當有新狗隻到店，本店會先向主人了解狗隻個性、習慣及與其他狗隻相處情況等等 。而新狗隻到店後，本店均會觀察狗隻反應，倘有與其他狗隻相處不佳或個性較獨立之狗隻，均會作出安排於獨立空間放風。
「毛毛」來店前，本店已得悉「毛毛」為未絕育的雄性狗隻，亦已向女狗主說明未絕育公狗有可能造成的影響：例如為了搶奪地盤而作出攻擊性行為，或因對雌性狗隻感興趣而作出撲倒或被氣味吸引之跟隨行為等等 。
「毛毛」到店後，本店已發覺「毛毛」的口腔及關節已出現一些老齡化的問題，但因為尊重女狗主的意願和希望「毛毛」可與其他狗隻相伴，所以在「毛毛」進店後，確認過與其他狗隻能相處後，便維持「毛毛」在公共空間放風。
是次由於「毛毛」對其中一隻住宿的柴犬深感興趣，一直尾隨及對該柴犬作出長時間聞嗅行為，令柴犬感到壓力及不安，最終發生「毛毛」鼻子被咬傷的意外，但亦想在此重申「毛毛」遊玩期間受傷實屬個別事件。
三、墮海事件
意外發生於6月13日晚約8時（「毛毛」退房當天），當時本店已為「毛毛」沖涼，並微信通知女狗主，本店即將送「毛毛」回家。本店為「毛毛」戴上胸背帶時已發覺胸背帶有一點鬆，但由於本店門口至上車的路程只有9米，本店考慮不周，讓司機拖繩帶「毛毛」上車，不幸在途中「毛毛」突然掙扎甩繩並跑向碼頭方向。之後司機和店主已馬上追著「毛毛」，同時在追跑的途中不停呼喚「毛毛」名字，希望「毛毛」會回頭，但奇蹟沒有發生，「毛毛」最後不斷向前跑並直衝入海裡，幸運的是「毛毛」能於海中游泳。此意外的發生實為疏忽導致，本店責無旁貸。
發生意外當刻，本店人員跑進碼頭範圍，打算落海營救「毛毛」，唯碼頭工人基於安全理由極力阻止本店人員下水及接觸碼頭沿岸，並指由熟悉環境的工作人員下水營救。所幸的是，碼頭工作人員願意下水協助營救「毛毛」，本店亦即時報警，並獲警方通知碼頭海關會即時派人員進行救援。同時，本店當刻立即通知女狗主。而海關和碼頭工作人員救起「毛毛」後，由本店司機立即抱回本店進行檢查，確認無外傷後再次為狗狗沖涼，最終平安回家。
發生這次意外，本店深感抱歉及痛心，並立即致電女狗主道歉及向其表示，若「毛毛」因此事故有出現任何問題，本店將承擔一切醫療費用。
當晚「毛毛」回家後，本店向女狗主查詢「毛毛」情況，女狗主於微信中明確表示「毛毛」一切正常，並且十分活潑，本店亦再次表示可再觀望數天以作保障，亦再次重申：若「毛毛」因此事故所𧗠生之問題，本店承諾將承擔一切相關醫療費用。
然而，「毛毛」女狗主於6日後，即6月19日下午1時26分告知本店，「毛毛」前腿部出現疼痛現象，本店亦已即時回覆表示，能夠接送及陪同「毛毛」到診所就診。
6月20日晚上約8時，本店店主、女狗主的男性家屬（非微信聯絡人，下稱”男狗主”）帶同「毛毛」前往診所，經獸醫診斷後，證實「毛毛」疼痛原因屬「習慣性甩骹」的症狀造成，與是次事故並非有直接必然的關係。而獸醫亦於晚上8時54分致電女狗主講述情況，當時女狗主亦表示清楚明白。
因此，本店認為此次就診的結果，並不符合本店上述所作出之承諾，但由於對「毛毛」發生意外一事心存愧疚，所以願意支付一半診金以表誠意（但不包括保健品-關節丸）。但遺憾的是，事件竟發酵至如此地步。
意外發生後當晚，以及後續的6日內，女狗主並未表示「毛毛」有任何異常或不適，獸醫診斷後亦表示與該意外無關。
就本次事件，本店現已作出檢討，以防同類事件再次發生：狗隻離店前檢查狗繩是否穩妥；即日起暫停接送狗隻服務，直至另行通知。
鑑於此次意外，本店深刻吸取教訓，承諾必會作出優化，務求全面地加強服務態度及安全建設 。
在此，本店再次向「毛毛」主人、「毛毛」以及受此事件影響的人士表示誠懇道歉。
最後，十分感謝參與救援「毛毛」行動的海關、碼頭工作人員和警方，能使「毛毛」平安無事，以及一眾支持「幸久家」的毛孩家長和毛孩。
