
05/02/2025
Lieve klanten,
We begrijpen dat het vervelend is om geconfronteerd te worden met kosten voor een afspraak waar u geen gebruik van heeft gemaakt. Dat is nooit leuk. Maar we willen graag uitleggen waarom we deze kosten in rekening brengen en waarom dit geen ‘boete’ is, maar simpelweg een noodzakelijke maatregel om ons bedrijf draaiende te houden.
Wanneer u een afspraak bij ons maakt, reserveren wij tijd speciaal voor uw huisdier. U betaalt bij ons niet alleen voor de dienst zelf, maar vooral voor de gereserveerde tijd. Onze trimmers staan klaar om uw dier met zorg en aandacht te behandelen, en die tijd wordt vastgelegd in onze planning. Als een afspraak op het laatste moment wordt geannuleerd of helemaal niet wordt nagekomen (no-show), blijft die tijd leeg – maar de kosten blijven gewoon doorlopen.
Onze trimmers hebben recht op salaris, ongeacht of een klant op komt dagen. Wettelijk gezien kunnen wij niet zeggen: "De klant is niet verschenen, dus we betalen jou niet uit." Daarnaast blijven ook onze huur, materialen en andere vaste lasten gewoon doorlopen.
We merken dat sommige mensen denken dat ze deze kosten niet hoeven te betalen, omdat we ‘maar een trimsalon’ zijn en niet een huisarts of tandarts. Maar of je nu een trimsalon, kapsalon of praktijk runt: elk bedrijf heeft kosten en moet onderaan de streep uitkomen. Om de prijzen voor onze diensten eerlijk en betaalbaar te houden, is het belangrijk dat geplande afspraken worden nagekomen of tijdig worden geannuleerd.
Wij trimmen natuurlijk veel liever uw huisdier dan dat we no-show kosten in rekening brengen. Maar om ons bedrijf gezond te houden en iedereen van onze diensten te kunnen blijven voorzien, moeten we consequent zijn in ons beleid. Dit betekent ook dat bij het niet betalen van de factuur van de no-show of te laat annuleren, we genoodzaakt zijn om deze uit handen te geven. Uiteraard hopen we dat u het niet zo ver laat komen.
Heeft u een afspraak staan maar kunt u onverwachts niet komen? Laat het ons dan tijdig weten, zodat wij de vrijgekomen tijd wellicht nog kunnen opvullen. Zo helpen we elkaar!
Dank voor uw begrip en medewerking.
Met vriendelijke groet,
Jessica
Trimsalon Doggy Style