02/08/2024
Spoed/misbruik
Beste klanten,
We staan met ons hele team 24/7 voor u en uw huisdier klaar maar er zijn wel een paar spelregels binnen onze praktijk die we graag onder de aandacht willen brengen en hopelijk kunt u er in de toekomst rekening mee houden.
-Als u ons belt en we zijn niet in staat om de telefoon op te nemen, proberen we u binnen 1 uur terug te bellen. Alleen als u een spoed geval heeft belt u gelijk nog een keer, zo niet, wacht gewoon even af. Is het ons niet gelukt om terug te bellen of is het vlak voor sluitingstijd, dan bent u zelf verantwoordelijk om nog een keer te bellen.
-Wij schatten voor u in of u een spoedgeval heeft en we passen daar onze planning op aan.
-Wij bepalen of we voor de zieke patiënt aan huis komen en of er tijd voor is, zo niet, dan moet u met uw huisdier naar de praktijk komen.
-En we hebben een spoedlijn die 24/7 bereikbaar is, maar wel voor spoed. Even een greep uit de telefoontjes die door de spoedlijn komen maar geen spoed zijn:
- Om 23.00 bellen omdat het rompertje nat geplast is , is geen spoed.
- Om 24.00 bellen omdat het paard iets minder knabbelt, verder oke is maar of dat misschien van de enting is, is geen spoed.
- Wormkuren bestellen in de avond, is geen spoed.
- Een teek op het lichaam van uw huisdier, is geen spoed.
Dit zijn een aantal voorbeelden die het voor ons onmogelijk maken om zo door te gaan. Voor spoed mag u altijd bellen, maar belt u voor dit soort zaken door de spoedlijn heen, dan gaan we vanaf heden €15 per gesprek in rekening brengen.
-Heeft u uw dier ergens anders laten opereren/behandelen, dan moet u uw vraag of probleem ook daar voorleggen. En niet na sluitingstijd of in het weekend ons bellen.
Hopelijk snappen jullie dat we hartstikke druk zijn, we altijd 24/7 voor u klaar staan maar buiten sluitingstijd alleen als het echt spoed is.
