11/12/2024
Middels dit schrijven willen we onze chauffeurs van eens bedanken voor hun goede inzet in deze drukke periode.👌
Een klein stukje inzich over hoe het soms gaat 😔
Onderstaande mail is vandaag de deur uit gegaan...
Goedendag,
We vernamen spijtig genoeg dat u uw bestelling wilt retourneren. Dat kan uiteraard altijd voorkomen.
Onze verbazing was echter groot toen we als reden lezen, klacht, te laat bezorgd!
We zouden in deze eigenlijk een klacht over u moeten hebben maar daarover zo meer. 😉
Ik ben de tracking nagegaan. U heeft op 2 december in de morgen uw bestelling geplaatst. Omdat we elke bestelling belangrijk vinden én met de verwachtte drukte voor Sinterklaas zijn we direct aan de slag gegaan om uw bestelling te verwerken. De dame van de administratie heeft direct uw order ingevoerd en het label geprint. Ik heb (toevallig in dit geval) zelf direct uw bestelling gereed gemaakt voor verzending. Daarbij zorg gedragen voor een bijzonder stevige en dure doos om het kussen onbeschadigd bij u te krijgen. Om onopzettelijke beschadigingen door het openen met een mes of schaar heb ik nog een extra kartonnetje op de bodem geplaatst als extra bescherming. Dezelfde middag nog heeft onze vaste chauffeur van dpd, die zich helemaal rot rende in verband met de vele sinterklaas cadeaus die in deze periode werden verstuurd, uw pakket nog bij ons opgehaald.
Daar is in de avond op het depot, de jongens daar hebben door diezelfde drukte tot zeer laat in de avond gewerkt om uw pakket optijd te sorteren zodat deze nog mee kon met de chauffeur, die tot diep in de nacht heeft gereden om uw pakket bij het juiste depot te krijgen bij u in de buurt.
Op 3 december vroeg in de ochtend, op het depot bij u in de buurt, waren de jongens daar al erg vroeg uit de veren om uw pakket te sorteren zodat deze met de juiste route mee kon zodat de betreffende chauffeur, die zich rot heeft gerend deze dagen al op 3 december in de ochtend het pakket bij u kon bezorgen.
Tot zo ver ging het allemaal erg voorspoedig ondanks de enorme drukte en inspanningen van een bijzonder groot aantal mensen om het pakket ruim op tijd bij u te krijgen.
Dit alles (in grote lijnen) kon u volgen via de tracking van uw pakket welke we hebben ingegeven bij na het accepteren van uw bestelling waar we natuurlijk enorm blij mee waren.
Dan nu het punt waar het mis ging: ondanks de tracking waarop bekend was tussen welk tijdstip uw bestelling bij u zou worden geleverd trof de chauffeur niemand aan (volgens de tracking). Het pakket was dus op tijd geweest...
Daarop is uw pakket naar een pick-up point gegaan waar deze al op 4 december al kon worden afgehaald.
U begrijpt hopelijk onze verbazing over uw klacht met betrekking tot te laat geleverd....
Omdat we alsnog onze goede wil willen laten zien en in gedachten houden hoeveel moeite er is gedaan om uw pakket bij u te krijgen bieden we u een korting aan van €10 als u alsnog besluit het pakket te houden. Het zou jammer zijn van de vele moeite en kosten van een zeer mooi kwaliteit product als deze toch wordt geretourneerd.
Graag verneem ik van u.
Met vriendelijke groet,
123dierenshop
