15/06/2024
Regulamin SCW po aktualizacji.
Zapraszamy do zapoznania się przed przyjściem na wizytę.
REGULAMIN LECZNICY WETERYNARYJNEJ SZCZECIŃSKIE CENTRUM WETERYNARYJNE
§ 1
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług weterynaryjnych świadczonych przez Przychodnię Weterynaryjną Szczecińskie Centrum Weterynaryjne Agata Włodarczyk- Jaworska z siedzibą w Szczecinie przy ul. Emilii Plater 3, lu 2.
§ 2
Pojęcia i definicje użyte w Regulaminie oznaczają:
1. Przychodnia Weterynaryjna Szczecińskie Centrum Weterynaryjne (SCW) – zakład leczniczy o statusie przychodni weterynaryjnej (w rozumieniu ustawy z dnia 18 grudnia 2003r. o zakładach leczniczych dla zwierząt), zajmujący się profilaktyką, diagnostyką, leczeniem i rehabilitacją zwierząt domowych.
2. Regulamin Świadczenia Usług Weterynaryjnych (RŚUW) – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług Weterynaryjnych w Przychodni Weterynaryjnej Szczecińskie Centrum Weterynaryjne wraz ze wszystkimi późniejszymi zmianami i załącznikami.
3. Recepcja– punkt obsługi Opiekunów zwierząt korzystających z usług SCW
4. Cennik usług– jest dostępny do wglądu w Recepcji.
5. Opiekun zwierzęcia – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej władająca zwierzęciem, również tymczasowo.
6. Usługa weterynaryjna – czynność mającą na celu zachowanie, ratowanie lub poprawę zdrowia zwierząt.
7. Wizyta – przyjęcie Opiekuna zwierzęcia przez lekarza weterynarii w SCW.
W czasie wizyty mogą być wykonywane następujące usługi weterynaryjne: wywiad lekarski, badanie kliniczne zwierzęcia (badanie stanu zdrowia zwierzęcia), postawienie diagnozy lub podejrzenia choroby, wskazania do dodatkowych badań, wydanie zaleceń co do dalszego procesu leczenia zwierzęcia czy sposobu jego pielęgnacji, podawanie leków, zabiegi lekarsko – weterynaryjne, obserwacja zwierzęcia, pielęgnacja zwierzęcia, udzielenie porad i konsultacji, wykonanie opinii i orzeczeń. Zakres wizyty sugeruje lekarz uwzględniając dobro zwierzęcia, ochronę zdrowia publicznego i środowiska oraz.
§ 3
Podmiot prowadzący, siedziba, obszar działania, organizacja i zasady funkcjonowania Przychodni Weterynaryjnej Szczecińskie Centrum Weterynaryjne.
1. Osobą prowadzącą SCW jest Agata Włodarczyk- Jaworska, działająca jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Przychodnia Weterynaryjna Szczecińskie Centrum Weterynaryjne Agata Włodarczyk- Jaworska; NIP: 856 166 27 31, Regon: 320525901;
2. Siedziba SCW mieści się w Szczecinie przy ul. Emilii Plater 3, lu 2. Obszarem działania SCW jest teren Rzeczpospolitej Polskiej, ze szczególnym uwzględnieniem Szczecina oraz województwa zachodniopomorskiego;
3. Przychodnia SCW zajmuje się leczeniem zwierząt domowych- psów i kotów( zwierzęta egzotyczne przyjmowane są jedynie na dyżur nocny i jedynie w celu ratowania życia i pomocy doraźnej), a także prowadzeniem szkoleń praktycznych uczniów szkół ponadpodstawowych, szkoleń praktycznych studentów kierunku weterynaria, szkoleń podyplomowych lekarzy weterynarii.
4. Przychodnia świadczy swoje usługi w godzinach jej otwarcia:
dyżur dzienny od poniedziałku do piątku w godz. 8.00- 20.00, w soboty 9.00- 14.00
dyżur nocny od poniedziałku do piątku w godz. 20.00- 02.00, w soboty i niedziele 18.00- 02.00.
W święta przychodnia jest czynna w godz. 18.00- 22.00
5. Na dyżury dzienne obowiązuje rejestracja wizyt w recepcji. Pacjenci przyjmowani są według umówionych godzin wizyt. Wyjątek stanowi pacjent znajdujący się w stanie zagrożenia życia. O ostatecznej kolejności przyjmowania zawsze decyduje ordynujący lekarz weterynarii.
Na dyżurach nocnych rejestracja nie obowiązuje. Pacjenci przyjmowani są zgodnie z kolejką bądź w zależności od stanu pacjenta. O kolejności przyjęcia decyduje lekarz weterynarii.
6. Przychodnia Szczecińskie Centrum Weterynaryjne nie świadczy bezpłatnych usług w zakresie leczenia zwierząt miejskich oraz dzikich i nie jest organizacją non profit. Zwierzęta miejskie i dzikie są leczone bezpłatnie przez inne wyspecjalizowane i wskazane przez miasto jednostki.
7. SCW nie pośredniczy w sprzedaży zwierząt.
8. W przychodni oraz w otoczeniu zainstalowane są urządzenia rejestrujące obraz.
9. W SCW obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, spożywania napojów alkoholowych oraz innych środków odurzających.
10. W poczekalni SCW, jak i pozostałych pomieszczeniach przychodni należy zachować spokój i poszanowanie do osób i zwierząt.
§ 4
Wykonanie Usługi Weterynaryjnej.
1. W SCW obowiązuje rejestracja wizyt w Recepcji.
2. Opiekunowie zwierząt przyjmowani są według kolejności zarejestrowanych wizyt. Wyjątek stanowią pacjenci znajdujący się w stanie bezpośredniego zagrożenia życia.
3. Korzystanie z usług weterynaryjnych świadczonych przez ZLdZ następuje odpłatnie według zasad i regulacji wskazanych w § 7 zatytułowanym „Cennik usług” niniejszego Regulaminu.
4. Przyjęcie do wykonania usługi weterynaryjnej, a tym samym obowiązki ZLdZ powstaną po dokonaniu wpisu rejestrowego w systemie informatycznym przez pracownika Recepcji.
5. Z chwilą rejestracji wizyty przyjmuje się, że Opiekun zwierzęcia zapoznał się z dokumentem RŚUW dostępnym do wglądu w Recepcji ZLdZ, i na fb SCW
6. Umówiona godzina wizyty może ulec zmianie.
7. ZLdZ zastrzegają sobie prawo odmowy świadczenia usługi weterynaryjnej w sytuacji kiedy:
- istnieje domniemanie, że Opiekun zwierzęcia znajduje się pod wpływem alkoholu, środków odurzających, zachowuje się wulgarnie bądź agresywnie;
- zachowanie opiekuna jest chamskie i obraźliwe wobec osób z personelu;
- zwierzę objęte usługą jest agresywne, niekontrolowane przez Opiekuna zwierzęcia, nie jest odpowiednio zabezpieczone (w szczególności nie posiada kagańca lub obroży), przez co stwarza bezpośrednie niebezpieczeństwo dla otoczenia i uniemożliwia prawidłowe i bezpieczne wykonanie czynności diagnostyczno – leczniczych.
10. Z zastrzeżeniem pkt 7 odmowa świadczenia usługi weterynaryjnej może nastąpić tylko wówczas jeżeli nie zachodzi obawa, że odmowa lub zaprzestanie udzielania świadczeń może spowodować bezpośrednie niebezpieczeństwo dla życia zwierzęcia.
11. W przypadku odmowy wykonania usługi weterynaryjnej pracownik ZLdZ ma obowiązek wskazać dane adresowe najbliższego zakładu leczniczego dla zwierząt.
12. Zakres i koszt danej usługi weterynaryjnej w każdym przypadku określa lekarz weterynarii za zgodą Opiekuna zwierzęcia.
13. Opiekun zwierzęcia ma prawo do wyrażenia zgody lub odmowy zgody na świadczenie określonych usług weterynaryjnych po uzyskaniu odpowiedniej informacji.
14. Przyjęcie zwierzęcia na oddział leczenia stacjonarnego, bądź wykonanie wskazanych zabiegów uzależnione jest od pisemnej zgody Opiekuna zwierzęcia.
§ 5
Wydanie leków.
1. Odbiór zamówionych leków dla pacjentów leczonych przewlekle, wg. zaleceń lekarza prowadzącego, realizujemy do 24 godzin. Zapotrzebowanie na leki można składać mailowo, telefonicznie lub osobiście.
2. Nie przyjmujemy zwrotów wcześniej wydanych karm, leków i materiałów medycznych.
3. Leki zalecone przez lekarza spoza naszej Przychodni wydajemy wyłącznie na podstawie pisemnego zlecenia Lekarza weterynarii oraz na podstawie wypisu leczenia.
§ 6
Cennik.
1. Przychodnia SCW świadczy swoje usługi odpłatnie, według obowiązującego cennika, z uwzględnieniem ust. 2 poniżej. Aktualny cennik do wglądu znajduje się w Recepcji Przychodni. Zapłata za świadczone usługi przyjmowana jest gotówką, kartami płatniczymi lub przelewem bankowym niezwłocznie po wykonaniu usługi na podstawie paragonu fiskalnego lub faktury VAT.
2. Zakres i koszt danej usługi weterynaryjnej w każdym przypadku określa lekarz weterynarii, za zgodą Opiekuna zwierzęcia. Łączny koszt usługi weterynaryjnej realizowanej w zakresie nieobjętym cennikiem ustalany będzie każdorazowo przez zgodne oświadczenie lekarza oraz opiekuna zwierzęcia. W przypadku przekroczenia szacowanej ceny usługi wymagana jest każdorazowo zgoda Opiekuna zwierzęcia.
3. Przyjmuje się, że Opiekun zwierzęcia przed zleceniem usługi weterynaryjnej zapoznał się i przyjął Cennik do wiadomości.
4. SCW w przypadku leczenia stacjonarnego lub zabiegów operacyjnych może uzależnić wykonanie usługi weterynaryjnej od uiszczenia zaliczki w wysokości 50% szacunkowej ceny.
5. Przed zleceniem wykonania usługi, posiadacz zwierzęcia może zgłosić wniosek o przesunięcie terminu płatności ceny za świadczoną usługę. Zgody na przesunięcie terminu płatności udziela lekarz weterynarii wykonujący daną usługę weterynaryjną bądź inny upoważniony pracownik, po uprzednim uzyskaniu zgody właściciela bądź menagera ZLdZ. W przypadku uzyskania zgody na przesunięcie terminu płatności, posiadacz zwierzęcia zobowiązany jest podpisać „Zobowiązanie do zapłaty i uznanie długu” z określeniem ostatecznego terminu płatności. W przypadku przesunięcia terminu płatności za usługę, potwierdzeniem wykonania usługi jest faktura VAT.
6. W razie zwłoki w płatności ceny za wykonaną usługę, ZLdZ przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie naliczane od dnia upływu terminu płatności ustalonego w „ Zobowiązaniu do zapłaty i uznaniu długu” do dnia zapłaty.
7. W przypadku braku spłaty zaległości, o której mowa w ust. 7, w terminie powyżej 14 dni od ostatecznego terminu płatności, ZLdZ wysyła przedsądowe wezwanie do zapłaty, którego koszt w zryczałtowanej kwocie 50 zł zostanie doliczony do zaległości posiadacza zwierzęcia. Termin spłaty zadłużenia określony w przedsądowym wezwaniu do zapłaty wynosi 14 dni od dnia nadania wezwania na adres dłużnika.
8. W braku płatności zaległości w terminie wskazanym w przedsądowym wezwaniu do zapłaty, ZLdZ kieruje sprawę do sądu celem uzyskania tytułu egzekucyjnego przeciwko dłużnikowi. Koszty postępowania sądowego, zastępstwa procesowego i ewentualne koszty postępowania egzekucyjnego obciążać będą dłużnika.
9. Opiekun zwierzęcia nie może wstrzymać się z zapłatą, dokonywać potrąceń z ceny wykonanej usługi, bez pisemnej zgody ZLdZ, nawet wtedy, kiedy zgłosił reklamację co do wykonanej usługi, bądź wyliczenia ceny jej wykonania.
10. W przypadku nieodwołania umówionej wizyty do godziny 20:00 w dniu poprzedzającym wizytę, zostanie naliczona opłata w wysokości 30 zł.
11. W przypadku wizyt odbywających się po godzinach pracy lecznicy ( poniedziałki- piątki po godz.2:00, soboty po godz.14:00, soboty i niedziele po godz.2:00 oraz w święta po godz.22:00) do kosztów wizyty i leczenia doliczane jest dodatkowe 100zł.
11. Konieczność wystawienia faktury za usługę należy zgłosić przed wizytą w Recepcji podczas rejestracji wizyty. Faktury za usługi wystawiane są po zakończeniu miesiąca, nie później niż do 5 go każdego miesiąca.
12. Na dyżurach nocnych, jak i w święta obowiązuje cennik nocny/ świąteczny.
§ 7
Prawa i obowiązki Opiekuna zwierzęcia.
1. W czasie korzystania z usług weterynaryjnych w ZLdZ Opiekun zwierzęcia ma prawo do:
- świadczenia usług weterynaryjnych przez personel o odpowiednich kwalifikacjach, zgodnie z wymaganiami wiedzy z zakresu medycyny weterynaryjnej;
- informacji o stanie zdrowia zwierzęcia;
- wyrażania zgody na świadczenie usług weterynaryjnych lub ich odmowy, po uzyskaniu informacji o proponowanych metodach diagnostycznych i terapeutycznych oraz cenie świadczenia usług;
- zgłoszenia swoich zastrzeżeń i uwag do lekarza prowadzącego, a w sytuacji nieuzyskania informacji bądź w sytuacjach szczególnie ważnych wprost do kierownictwa ZLdZ Zgłoszenie adresowane do kierownictwa ZLdZ powinno mieć formę pisemną. ZLdZ zobowiązane są do udzielenia pisemnej odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia otrzymania pisma.
2. Do obowiązków Opiekuna zwierzęcia należy:
- przestrzeganie postanowień niniejszego Regulaminu świadczenia usług weterynaryjnych;
- przestrzeganie zakazu palenia tytoniu, spożywania alkoholu oraz innych środków odurzających na terenie ZLdZ;
- poszanowanie godności i uprzejme traktowanie personelu ZLdZ;
- posiadanie ważnych dokumentów uprawniających Opiekuna zwierzęcia do oddania zwierzęcia do leczenia;
- przestrzeganie zasad bezpieczeństwa;
- przedstawienie personelowi ZLdZ, w szczególności lekarzowi weterynarii kompleksowej informacji o stanie zdrowia zwierzęcia, zwłaszcza o dotychczas przebytych chorobach i zabiegach, procesie dotychczasowego leczenia i zastosowanych wobec zwierzęcia leków, środków medycznych i innych środków farmakologicznych;
- w przypadku eutanazji zwierzęcia właściciel ma prawo do pozostawienia ciała w lecznicy na okres nie dłuższy niż 24godziny w celu zorganizowania pochówku indywidualnego. Po upływie 24godzin ciało zwierzęcia przekazane zostaje do utylizacji zbiorowej.
3. Opiekun zwierzęcia, który uznał, iż jego prawa zostały naruszone w trakcie korzystania z usług Weterynaryjnych ma prawo do złożenia pisemnej skargi do kierownictwa ZldZ na adres email: [email protected]
4. ZLdZ ma prawo odmówić świadczenia usług weterynaryjnych Opiekunowi zwierzęcia, który narusza zapisy określone w niniejszym Regulamin
§ 8
Zasady udostępniania dokumentacji świadczenia usług weterynaryjnych
1. Dokumentacja lekarsko weterynaryjna i ewidencja leczenia zwierząt jest własnością Przychodni Weterynaryjnej Szczecińskie Centrum Weterynaryjne.
2. Dokumentacja świadczenia usług weterynaryjnych jest udostępniana Opiekunom zwierzęcia poprzez sporządzenie jej odpisów lub kopii.
3. Dokumentacja lekarsko-weterynaryjna jest wydawana na życzenie Opiekuna zwierzęcia przez Lekarza podczas wizyty lub w ciągu 3 dni roboczych, licząc od dnia złożenia zamówienia.
4. Dokumentacja lekarsko– weterynaryjna jest archiwizowana i przechowywana przez Przychodnię SCW przez okres 3 lat.
§ 9
Odpowiedzialność Szczecińskiego Centrum Weterynaryjnego.
1. Zobowiązujemy się świadczyć usługi zgodnie z najlepszą wiedzą weterynaryjną i należytą starannością, wykorzystując w tym celu posiadane wyposażenie.
2. Odpowiedzialność SCW opiera się na zasadzie winy w sytuacji stwierdzenia błędu w sztuce lekarskiej. W sytuacji uznania odpowiedzialności odszkodowawczej SCW odpowiadać będzie za szkody właściwie udokumentowane i wyliczone w postępowaniu likwidacyjnym szkody, na podstawie odrębnego porozumienia lub prawomocnego wyroku sądu. Lekarze weterynarii świadczący usługi w SCW ponoszą odpowiedzialność cywilną w zakresie wykonywania zawodu i posiadają stosowne ubezpieczenie.
3. ZLdZ nie odpowiada za mienie Opiekuna zwierząt pozostawione na terenie ZLdZ,
4. ZLdZ nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody, urazy bądź zaburzenia związane ze świadczonymi usługami weterynaryjnymi, powstałe z winy Opiekuna zwierzęcia, siły wyższej, bądź też w wyniku zatajenia przez Opiekuna zwierzęcia kompleksowej informacji o stanie zdrowia zwierzęcia, istnienia przeciwwskazań i innych okoliczności, które stanowią przeciwwskazanie, a nie były znane personelowi ZLdZ.
5. Opiekun zwierzęcia ponosi odpowiedzialność finansową za ewentualne szkody wyrządzone na terenie ZLdZ z jego winy lub przez zwierzę pozostające pod jego opieką.
6. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy leczenia zwierzęcia w przypadku, gdy nie doprowadza go jego Właściciel.
7. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy leczenia zwierzęcia agresywnego, nad którym nie panuje jego właściciel lub nie posiada ono kagańca i obroży.
8. Nie odpowiadamy za szkody materialne powstałe z winy klientów przychodni i zwierząt będących ich własnością. Nie odpowiadamy materialnie za mienie pozostawione przez klientów na terenie przychodni.
§ 10
Przetwarzanie danych osobowych
1. Przychodnia gromadzi i przetwarza do celów własnych, dane osobowe jej klientów zgodnie z warunkami określonymi w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27.04.2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylania dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)(Dz.Urz. UE L 119, s. 1)
Dane osobowe są niezbędne do prowadzenia dokumentacji medycznej. Odmowa ich podania przez Właściciela zwierzęcia jest równoznaczna z rezygnacją z naszych usług.
2. Klient ma prawo żądania uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem prawa albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a także ma prawo wniesienia pisemnego żądania zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych.
3. W lokalu przychodni oraz na terenie przyległym zainstalowane są urządzenia rejestrujące obraz.
§ 11
Zasady i tryb prowadzenia szkoleń.
1. Praktykanci przyjmowani są na praktyki zawodowe na podstawie skierowania z uczelni lub szkoły.
2. Jednocześnie w praktykach może uczestniczyć dwóch praktykantów dziennie.
3. Tryb szkoleń jest prowadzony zgodnie ze skierowaniem z uczelni lub szkoły.
4. Godziny praktyk ustalane są indywidualnie z każdym praktykantem.
5. Opiekunem praktyk w SCW jest lek. wet. spec. Agata Włodarczyk- Jaworska
6. Praktyki realizowane są na terenie przychodni, w czasie, miejscu i w zakresie wyznaczonym przez opiekuna praktyk.
§ 12
Postanowienia końcowe.
Jako Sąd właściwy do rozstrzygania ewentualnych sporów Strony wskazują właściwy rzeczowo sąd powszechny w Szczecinie.
1. Opiekun zwierzęcia może złożyć skargę do Rzecznika Odpowiedzialności Zawodowej Lekarzy Weterynarii Zachodniopomorskiej Izby Lekarsko-Weterynaryjnej z siedzibą w (70-450) Szczecinie przy ul. Wielkopolskiej 32/U3.
2. Jako adres do doręczeń wszelkich pism kierowanych do Opiekuna zwierzęcia przyjmuje się adres podany w Recepcji w trakcie rejestracji.
3. Przy rozstrzyganiu ewentualnych sporów zastosowanie znajdą odpowiednio:
- Kodeks Etyki Lekarza Weterynarii;
- Ustawa o zawodzie lekarza weterynarii;
- przepisy Kodeksu Cywilnego (art. 734 i dalsze).
5. Zespół przychodni SCW wykazuję zrozumienie dla sytuacji trudnych, emocjonalnych zachowań Opiekuna Zwierząt, wywołanych faktem ciężkiego stanu zdrowia ich zwierząt i trudnym do określenia rokowaniem leczenia w sytuacji zagrożenia ich życia. Nie oznacza to jednak tolerancji dla zachowań agresywnych i obraźliwych. Pomieszczenia przychodni są monitorowane i SCW zastrzega sobie prawo do interwencji pracowników, bądź innych przewidzianych prawem form ochrony, w uzasadnionych przypadkach.
6. Regulamin Świadczenia Usług Weterynaryjnych jest opublikowany na stronie fb SCW, a także dostępny jest do wglądu w Recepcji Przychodni.
7. Przychodnia Weterynaryjna Szczecińskie Centrum Weterynaryjne zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu oraz Cenników w każdym czasie.
