Postanowienia ogólne.
§ 1
W niniejszym regulaminie zwrotów i wymian towarów w sklepie zoologicznym ExpertZOO, zwanym dalej „Regulaminem”, pod poniższymi pojęciami należy rozmieć:
a. Sklepy zoologiczne ExpertZOO – sklepy zoologiczne prowadzone przez ExpertZOO Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością siedziba: ul. Wacława Gąsiorowskiego 14, 51-142 Wrocław, NIP: 8943176254, REGON: 520413248
b. Konsume
nt – osoba zdefiniowana w art. 22(1) Kodeksu Cywilnego,
c. Towary – wszelkie produkty zakupione w sklepach zoologicznych ExpertZOO
d. Data Sprzedaży – data wskazana w paragonie fiskalnym lub fakturze VAT jako data sprzedaży danego Towaru,
e. Bon Zakupowy – papierowy bon towarowy w formie, wydawany na okaziciela, uprawniający posiadacza do jego realizacji w sklepach zoologicznych ExpertZOO.
§ 2
1. Regulamin określa warunki zwrotów i wymian towarów nabytych w sklepach zoologicznych ExpertZOO.
2. Regulamin nie dotyczy towarów objętych akcjami promocyjnymi, których regulaminy przewidują jego wyłączenie.
4. portalu społecznościowym Instagram oraz Facebook należącym do ExpertZOO
c. w sklepach stacjonarnych ExpertZOO
§ 3
Zasady opisane w Regulaminie nie ograniczają w żadnym stopniu uprawnień Konsumenta z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej/ roszczeń związanych z niezgodnością towaru z umową, przysługujących na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, lub z tytułu gwarancji – w przypadku Towarów objętych gwarancją jakości. Zasady zwrotu i wymiany Towarów.
§ 4
1. Każdy Konsument ma prawo do zwrotu lub wymiany Towaru w terminie 14 dni od Daty Sprzedaży lub wymiany Towaru w terminie 14 dni od Daty Sprzedaży.
§ 5
1. Konsument może dokonać zwrotu lub wymiany Towaru pod warunkiem łącznego spełnienia następujących warunków:
a. Konsument posiada oryginalny paragon lub fakturę potwierdzającą zakup Towaru,
b. Towar nie nosi śladów użytkowania ani żadnych uszkodzeń,
c. Towar znajduje się w oryginalnym nienaruszonym opakowaniu, jeżeli w takie opakowanie był zaopatrzony,
d. Towar posiada oryginalnie przymocowane wszelkie stałe oznaczenia (etykiety, metki) i zabezpieczenia,
e. Towar jest kompletny, tj. zawiera wszystkie oryginalnie załączone dodatkowe elementy,
2. Zwrotom i wymianom ze względów prawnych nie podlegają produkty OTC, produkty chemiczne (np. szampony, repelenty), karmy i przysmaki kupowane na wagę
3. Zwrotom i wymianom nie podlegają produkty oznaczone etykietą „wyprzedaż”.
§ 6
Konsument może dokonać wymiany Towaru na inny w tej samej lub wyższej cenie. W przypadku wymiany na Towar w wyższej cenie, warunkiem wymiany jest dopłata różnicy ceny pomiędzy Towarem wymienianym a towarem, na który ma nastąpić wymiana.
§ 7
1. W przypadku zwrotu Towarów przez Konsumenta zwrot ceny odbywa się na Bon Zakupowy.
2. Jeżeli Konsument nie posiada Bonu Zakupowego, zostanie mu on wydany, a zwrot ceny zostanie zapisany na bonie do ponownego wykorzystania.
§ 8
1. Z chwilą przyjęcia towaru do zwrotu, Konsument:
a. zwraca Sprzedawcy paragon. Jeżeli na paragonie znajdowały się również inne towary Konsument otrzymuje paragon zastępczy. Oryginał paragonu pozostaje u Sprzedawcy. okazuje Sprzedawcy oryginał Faktury VAT. Jeżeli na Fakturze znajdowały się również inne towary Konsument otrzymuje Fakturę korygującą. Oryginał Faktury VAT jest zwracany Konsumentowi.
2. Z chwilą przyjęcia towaru do wymiany, Konsument:
a. Sprzedawca wystawia paragon korygujący i wydaje paragon obejmujący nowy (wymieniony) Towar. Jeżeli na paragonie oprócz Towaru podlegającego wymianie znajdowały się również inne towary, Konsument otrzymuje paragon zastępczy i paragon obejmujący wymieniony Towar. Konsument otrzymuje Fakturę korygującą. Oryginał Faktury VAT jest zwracany Konsumentowi. III. Uwagi i skargi.
§ 9
1. Wszelkie uwagi i skargi dotyczące stosowania Regulaminu mogą być składane bezpośrednio w sklepach zoologicznych ExpertZOO, w godzinach ich otwarcia lub e-mailem na adres: [email protected].
2. W uwagach lub skardze należy podać dane kontaktowe zgłaszającego, umożliwiające udzielenie odpowiedzi, oraz opis zdarzenia będącego podstawą skargi.
3. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty otrzymania skargi. IV. Postanowienia końcowe.
§ 10
1. ExpertZOO Sp.z o.o. zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego Regulaminu zwrotów i wymiany w sklepach stacjonarnych z ważnych powodów, takich jak:
a) zmiana przepisów prawa powodująca konieczność dostosowania wzajemnych praw i obowiązków uregulowanych w niniejszym Regulaminie w celu zachowania ich zgodności z prawem,
b) wydanie przez odpowiednie organy, sądy lub urzędy decyzji, postanowień, zaleceń lub interpretacji powodujących konieczność zmiany treści niniejszego Regulaminu,
c) konieczność usunięcia błędów pisarskich, niejasności lub innych błędów, które wystąpiłyby w niniejszym Regulaminie,
d) zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych lub linków umieszczonych w treści niniejszego Regulaminu,
e) przeciwdziałanie nadużyciom,
f) poprawa obsługi klientów.
2. W przypadku wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu, o których mowa w punkcie 1. ExpertZOO Sp. z o. o. każdorazowo udostępni ujednolicony tekst zmienionego Regulaminu zwrotów i wymiany w sklepach stacjonarnych na swoich portalach społecznościowych.
4. Zmiana niniejszego Regulaminu nie będzie mieć wpływu na zakupy dokonane przez dokonaną zmianą.
4. Do zwrotów i wymian dokonywanych na podstawie umów zawartych przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu stosuje się dotychczasowe zasady. Sporządzono dnia 01.09.2023r.
