Direitos de Devolução
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Ferreira discus possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) dos artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção pelo Cliente, sem pagamento e sem necessidade de indicar o motivo. Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta,
ao apoio ao cliente. Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua receção acompanhados da fatura original (artigo 6.º do DL 143/2001, de 26 de Abril com a redação dada pelo DL 82/2008, de 20 de Maio). A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura;
CDs, DVDs e Software em celofane original selado e com selo IGAC intacto;
Não são aceites trocas ou devoluções de, baterias, pilhas, salvo falta de conformidade;
Os serviços de apoio telefónico; manutenção ou outros contratados pelos Clientes não são susceptíveis de reembolso das quantias pagas;
Não se aceitam trocas de artigos personalizados de acordo com especificações do Cliente;
Na circunstância de um ser vivo se encontrar morto no ato de entrega, o Cliente deve notificar-nos num prazo de 12 horas após a entrega por e-mail [email protected], com um comprovativo em fotografia ou vídeo com o s**o fechado, nas mesmas condições em que foi recebido. Cumpridos estes pressupostos, o Cliente deverá receber um reembolso em crédito para gastar nos artigos/vivos em stock, caso assim o pretenda, uma nova encomenda num prazo máximo de 14 dias úteis salvo ruturas de stock. Após contacto com o apoio ao cliente, e lhe serem dadas as indicações de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original, para a morada por nós indicada. Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução. Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. A devolução só será efetuada após a verificação atenta do estado do produto;
A Ferreira Discus reserva-se no direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições. Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda no DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio
Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos. Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao apoio ao cliente, informando a descrição do mau funcionamento. Em todos os casos os custos com a devolução ou recolha de artigos e reenvio após reparação dentro ou do período da Garantia, serão suportados pelo cliente, devendo este efetuar o pagamento por transferência bancária para o N.I.B. que consta nos meios de pagamento. Após a receção do artigo nas nossas instalações, faremos a verificação técnica e, se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca. No caso de bens fora do prazo de garantia, a ferreira Discus presta igualmente assistência técnica, pelo que poderá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o apoio ao cliente. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda que emitirá um parecer técnico e respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação do orçamento por parte do Cliente
In the event that a living being is found dead in the act of delivery, the Customer must notify us within 12 hours after delivery by email [email protected], with proof in photograph or video with the bag closed, under the same conditions in which it was received. Once these assumptions are met, the Customer must receive a refund in credit, if desired, a new order within a maximum period of 14 working days limit of stock.
