03/09/2023
Estes últimos dias tem sido complicados e com um sabor amargo. A nossa ética de trabalho, moral, valores e respeito têm sido questionadas. Sempre nos comprometemos a tratar dos nossos Patudos com todo o carinho, amor e dedicação que lhes merecem.
Durante 9 anos de atividade procuramos sempre manter uma comunicação aberta com os tutores dos nossos Patudos no entanto e, infelizmente, não nos foi dada essa possibilidade com os tutores do Nobuko. Os mesmos, após o check-out bloquearam o nosso contacto, não nos dando a oportunidade de falar, compreender, conversar e até ajudarmos com o que fosse necessário, pois afinal o nosso objetivo sempre foi e será o bem-estar dos Patudos.
O Nobuko durante a sua estadia no hotel, tal como pré-avisado pelos tutores, não socializa com outros cães.Tivemos o cuidado de reservar momentos específicos para ele, para se exercitar, correr, divertir enfim tudo o que os nossos Patudos estão habituados e merecem. O Nobuko, é Patudo sénior e tivemos cuidados com ele nesse sentido também, pois notamos ao check-in que o mesmo apresentava uma ligeira ferida na zona traseira (talvez por se sentar mais frequentemente).
No check-in, os tutores do Nobuko informaram que quando sente a ausência dos donos se alimenta menos, e que era expectável emagrecer, pois tal como nos informado, o mesmo acontece sempre que o “deixavam com familiares”. Como tal, alimentou-se dentro do expectável. O Nobuko esteve em hotel durante 7 noites, os tutores entregaram 7 sacos com a quantidade de alimento diário. Sobraram dois e quando constatamos que o mesmo estaria a emagrecer oferecemos ração húmida para ajudar a complementar a sua alimentação. Sempre bebeu água e esta nunca faltou.
O nosso Hotel é um espaço aberto, com boxes, tal como pode ser verif**ado nas fotos das nossas redes sociais, onde existem relva e área aberta com bastante espaço. O Nobuko corria nesses espaços, o mesmo espaço onde familiares dos tutores do Nobuko deixaram connosco o patudo Pintas (reserva efetuada pelos tutores do Nobuko) uma semana antes. O Nobuko ficou exatamente na mesma box que o Pintas ficou uma semana antes. Não houve nada a apontar do serviço prestado e da estadia do Pintas pelos tutores.
De referir também que usamos produtos de limpeza inofensivos aos animais, afinal são 9 anos a receber patudos.
O Nobuko fez check-out no dia 01 de Setembro, o mesmo foi transportado de carro, onde o mesmo vinha sentado e calmo e durante a viagem (do nosso Hotel à loja). O Nobuko não mostrou qualquer sinal de dor ou apatia. Quando entregamos o mesmo aos tutores informamos que perdeu peso ao que nos responderam mais uma vez que é normal, pois quando f**a com familiares acontece o mesmo, mas logo estabiliza.
Pensávamos que estava tudo bem, mas infelizmente não, os tutores do Nobuko, por whatsapp, comunicaram que se estavam a dirigir ao veterinário pois estava a chorar e não se conseguia sentar, algo que nos preocupou bastante. Pedimos, por favor, o feedback do veterinário e o mesmo foi dado, logicamente f**amos bastantes preocupados e mostramo-nos disponíveis para ajudar. No entanto, e infelizmente os tutores do Nobuko decidiram continuar a conversa de forma mais pública e até bloquearam o nosso contacto, não nos dando hipótese de falar, conversar e resolver. Não pediram reembolso, também não lhes foi negado. Não pediram para pagar a conta do veterinário, também não lhes foi negado. Nunca nos chegou qualquer relatório veterinário. Basicamente nada mais nos foi dito.
Na verdade, estávamos fora de comunicação dos tutores do Nobuko. Por outro lado, a comunicação arrastou-se para as redes sociais. Algo que se fez notar após as primeiras mensagens a ameaçar de morte, feedbacks de pessoas que nunca contactamos, promessas de ruína, entre outros. No entanto, não estamos com isto a fazermo-nos de vítimas. Muito pelo contrário, queríamos perceber o que se passou e ajudar prontamente.
Quem nos conhece sabe como trabalhamos, sabe como lidamos com os Patudos e que estes são mais que meros clientes, mas sim família. Agradecemos também a todos que partilharam e que mostraram preocupação com a situação, pois estamos do mesmo lado, do lado dos animais e nunca é demais mostrar amor pelos mesmos.
