16/10/2025
近日網路上出現一篇與本館相關的貼文，提及寵物受傷事件
特此說明如下：
關於事件經過
10月5日當日下午，本館照護人員依標準流程協助犬隻美容及游泳。
過程中犬隻突然出現緊張反射動作，反咬本館員工手部及手臂多處。現場人員第一時間中止作業、協助止血，並立即將犬隻送至興泰動物醫院診治，同時聯繫飼主報告情形。
根據興泰動物醫院診斷證明書，犬隻「頭部背側交接處穿刺傷（疑似咬傷）」，經血液檢查、縫合手術與後續治療，費用合計新台幣 8,600元，飼主先付款，本館表示願意負擔。
（相關診斷書與收據已交付臺北市動物保護處備查）
受傷狗狗後續醫療費用，本館也表示願意負擔，飼主很有愛心，表示由本館代捐給動保團體即可，他再提供收據，本館很認同也願意支持。
關於本館人員受傷
本館照護員在事件中遭受犬隻咬傷，雙手多處撕裂傷、前臂穿刺傷，經博仁綜合醫院多次診治（10/5、10/6、10/8、10/14），醫師診斷為「狗咬傷」，治療包含縫合、換藥與口服抗生素，累計醫療費用超過新台幣 3,000元。
（相關診斷書與收據已交付動物保護處備查）
關於監視畫面
本館監視畫面主要用於安全管理，依照《個資法》及寵物隱私規範，僅能於館內現場供飼主調閱，已於10月6日供飼主觀看，無法提供錄影拷貝或轉傳。
畫面中可清楚見到員工並無任何挑釁或粗暴行為，犬隻係因驚嚇而反射性咬傷。
狗狗受傷原因可能是：
1. 小美容過程人為弄傷
2. 和其他狗狗互動受傷
狗狗咬不到自己後頸部
(以上三個原因都和狗狗真正的飼主討論過，表示道歉，並願意賠償本次受傷全部相關醫藥費)
本館已於10月16日正式向臺北市動物保護處通報，並提交完整書面報告、醫療證明與對話紀錄。
動保處已受理此案，將依法進行審查及後續處理。
本館理解飼主心疼寵物，我們也心疼員工，希望一切溝通建立於事實基礎上。
對於不實指控與惡意散布，本館已完成蒐證，並保留法律追訴權。
真正的主人，剛剛有和我們聯絡，他說希望我們正式發道歉文
道歉文如下
毬毬在北歐寵物旅館受傷，確實是本館疏失，也是人員訓練的疏失，第一時間和主人說明的時候，執行小美容的褓母說手上沒有器械，狗狗掙扎咬到，讓已經受傷的毬毬主人更難過，於是一直要求我們道歉，這幾天一直在溝通，大家都很委屈難過。
執行小美容的褓母願意以個人社群平台發文道歉，但毬毬主人婉拒了，其實也沒錯，就是發生在北歐寵物旅館，所以北歐寵物旅館在此和毬毬主人和毬毬道歉，希望你原諒我們。
