23/01/2025
去年我們曾經讓一隻狗狗從店內逃脫
遺失一晚上隔天早上好心人幫忙尋回
這件事發生後闆娘深深檢討並且該員工也已經離職
我們的錯我們願意道歉願意負責也願意承擔後果
只是對方最近又惡意負評在google map讓大家以為是前幾天發生的事
所以闆娘決定把整件事情直接攤開來告訴大家
我們做錯過，但我們已經記取教訓
這一年多來也並未再發生類似事件！
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2024年1月7日
米克斯阿米安排來住宿前的安親適應
下午四點十五分左右
員工帶著住宿狗狗要去散步時
阿米撞壞了一樓門口圍欄從店內逃脫
⚠️該員工在事件發生後已離開本店
⚠️店內圍欄在事件發生後從原本的固定改為直接鎖死在門框
員工因為手邊還牽著其他幾隻狗狗
所以追了一小段後才打電話給闆娘
當下闆娘人並不在台北 立刻趕回來一起尋找阿米
過程中員工一直表示有路人看到阿米的方向所以她一直在跟著路人的指認找
⚠️在這邊我們忽略了一件非常重要的事 就是馬上通知主人
5點多的時候闆娘請員工聯絡主人一起找
全員一起尋找後 阿米主人有請寵物溝通問看看阿米躲在哪邊
我們也試著依照線索去附近公園尋找
晚上12點多阿米主人表示他們需要先回去休息
闆娘則繼續一直找到深夜三點
中間員工和闆娘都有在社團或是IG發協尋
也有請鄰近的里長幫忙傳訊息看有沒有阿米的蹤影
2024/1/8日
早上出門繼續尋找時 在7點多時得知已經尋回阿米！
並從文章回覆以及簡訊關心得知
阿米受到了驚嚇並且腳掌有磨破皮
而後開始與主人聯繫表達關心以及事後賠償事宜(與兒子的對話1）
當天就有表示希望能過去探望阿米並且賠償他們的損失
2024/1/9日
再次簡訊聯絡關心
主人表示阿米已經就醫完畢只有腳的外傷擦傷
闆娘再次提及賠償事宜
主人表示媽媽希望我們能將賠償款項以他們的名義捐出
但尚未確定方案所以會再跟闆娘聯繫
2024/1/11
跟阿米主人提出捐贈10000元到他們的指定機構 作為賠償
未得到回應
2024/1/13
阿米主人回覆還在討論中
2024/1/15
再次表示他們已經出國，等回國後會再聯絡
之後一直都沒有得到答覆
闆娘也不好意思一直打擾他們所以就一直在等待他們的聯繫
2024/3/17
收到李女士2024/2/23去動保處申訴消費爭議調解通知書
訴求內容：
「原安親係因4位家人擬出國旅遊
若愛犬遺失 將會放棄原已定好之機票及住宿約新台幣十萬元
另全家在寒冷的深夜尋找愛犬
若感冒將不堪設想
並且影響次日工作及課業
請狗狗日常寵物旅館道歉並捐贈二十萬至流浪狗之家的公益團體。」
收到後闆娘立即以訊息（綠色簡訊圖）
再次道歉讓阿米逃脫收到驚嚇
也願意賠償醫療費用、寵物溝通費、隔日請假的損失等等的費用
但真的因為行程並未收到直接的影響
二十萬的龐大賠償真的無法負擔
訊息也是石沉大海沒有得到回覆
2024/5/9 開庭調解
李女士在調解過程中訴說她的訴求外
還不斷強調事情發生後我們不聞不問
並且狗狗找到時全身都是傷跟血
明顯與事實不符！
闆娘把和兒子的對話給李女士看證明並非不聞不問
李女士則表示：我不想看 妳連來我們家登門道歉都沒有
闆娘表示尋回當天就有尋問過能不能去家裡探視阿米慰問
李女士態度強硬表示她不知道她現在也不想知道
調解時闆娘一再表態願意賠償所有「實質損失」並且也願意捐款致對方指定機構
但二十萬的金額真的無法負擔
後面李女士開出兩個條件
⚠️十萬元的捐款
⚠️以狗狗日常粉絲專頁發文道歉到他們指定的10個臉書社團 內容由他們決定
闆娘評估後10萬元真的無法負荷所以詢問李女士如果是文章的話大概是什麼樣的內容？
畢竟做錯了，澄清道歉也是理所當然的事
李女士回覆：我還沒想好 等我想到再跟妳說
闆娘：可以先給我一個大概嗎？因為你們說了我們需要完全照著發，可是如果內容偏激或是不實這樣對我們也很不公平
李女士隨即很激動的表示我們一點誠意都沒有很過分他不願意調解了她要提告
調解委員離開後
李女士甚至出言恐嚇一定要告死我們讓我們倒閉。
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關於這件事
闆娘還是覺得對阿米和阿米的主人很抱歉
我沒有教育好我的員工
店內的防護也沒有做到100分
每隻狗狗都是主人心中的寶貝
跟闆娘熟的都知道闆娘自己也養很多貓貓狗狗
所以我很能夠理解狗狗失蹤當下的憤怒和焦急
但這也並不代表可以在事後毫無依據的情況下要求沒有發生的損失賠償
並且出言恐嚇
闆娘一再強調願意負擔所有損失並且捐款
是因為知道錯了該承擔知道自己的員工沒有盡到照顧好狗狗的責任
不管是以前還是現在或是以後
我們都會更加努力做到滿分
讓每個信任我們的家長安心放心
也讓來住宿、安親、洗澡的寶貝們開心放鬆
謝謝看完的你們
也謝謝一直以來信任狗狗日常的大家🙏🏻
