30/08/2022
Всі наші клієнти салону та зоомагазину знають, що в нас грумери також обслуговують покупців в магазині, консультують, в будь який робочій час можуть підстригти кігті собачкам або кішкам, іноді господарі просять дати таблетку тварині, бо самостійно не можуть. Іноді просять підстригти мордочку, щоб відкрити очки, такі не складні маніпуляції не потребують багато часу та робляться без попереднього запису.
Ось так було і вчора.
Наш грумер Вікторія стригла собаку «мальтіпу», через деякий час в салон звернулась клієнтка, з проханням підстригти мордочку міні йорку 9 років, Вікторія погодилась, але попросила прийти через пів годинки, коли закінчить собаку.
В ці пів години Вікторія не встигла завершити стрижку мальтіпу, знадобилось більше часу, а власниця йорка вже повернулась та чекала.
Вікторія запропонувала власниці йорка швиденько підстригти мордочку та відпустити їх, тому що це займе декілька хвилин, а в той же час помічник підстриже кігті мальтіпу.
Коли мордочка та вушка були підстрижені, покликала власницю йорка щоб віддати, вона почала просити підстригти ще скули, але Вікторія пояснила що це вже більше ніж просто «підстригти мордочку», це вже стрижка половини голови.
В той же час в грумерську заходить зі скандалом власниця мальтіпу, як вона пояснила свою претензію, Вікторія не мала права обслуговувати іншу собаку поки не закінчить її. Вікторія вибачилась перед власницею йорка та попросила зачекати 10 хвилин, поки остаточно закінчить мальтіпу.
Мальтіпу віддали з ідеальним грумінгом, ретельно вимиту, надушену італійським парфумом, але власниця настільки була обурена що не чула нічого.
Вона самостійно вирішила, що надана послуга не варта повної оплати, заявила що Вікторія сьогодні залишиться без зарплатні, кинула 500 гривень на прикасові ваги, замість 700, кричала «вы не знаете кто мы такие» та вимагала вибачень.
Пообіцяла написати відгук.
Написала таке, що вибачте на голову не налазить ця брехня. На щастя в грумерський є камера відеонагляду, та все зафіксовано, а брехня буде спростована.
В той же час, власниця йорка швиденько зорієнтувалася, та зайняла позицію власниці мальтіпу. Вона обвинуватила Вікторію, що вона взяла паралельно підстригти мордочку йорку та двох хвилинна праця ножницями не вартує оплати.
Не розумію, чому ж власниця йорка погодилась підстригти мордочку в час, коли мальтіпу був ще не відданий?
Чому не підстригла мордочку самостійно, а прийшла за послугою до грумера?
Ця прикра ситуація в нашому салоні вперше. Вважаємо, що на всі відгуки повинна бути відповідь. Наша відповіть на відео.
Завдяки цій неприємній ситуації, ми ще зробили відео всіх етапів грумінгу, як це виглядає з камери спостереження.
Бажаю всім приємного перегляду.
А пані Тетяні бажаємо більше ніколи не брехати, та не використовувати якісь зв‘язки. Не той час кричати «кто мы такие»
Скрін відгуку - обвинуваченя знаходиться в коментарях.
