28/01/2025
| 29 TẾT - CẢM ƠN VÌ SỰ TIN TƯỞNG |
Những ngày cuối cùng của năm cũ, sau khi hoàn tất tất cả đơn hàng thì Min cũng đang sắp xếp lại một số thứ để chào đón năm mới như mọi người. Sẵn đây Min cũng muốn chia sẻ một câu chuyện mà hổm rày Min chưa có thời gian để tâm sự, nó liên quan đến việc Xây dựng lòng tin khách hàng, hành trình mà chúng mình đang thực hiện.
2 tuần trước, một chị khách đã liên hệ với Min để order 10 ốp thiết kế với muốn được nhận hàng sớm. Ban đầu, khi nhận được tin nhắn Min rất vui và cũng tư vấn từng bước như thường lệ.
Theo quy định, các đơn hàng thiết kế cần phải được thanh toán trước 50% hoặc toàn bộ để đảm bảo vì toàn bộ ảnh đều được bên mình vẽ bằng tay vô cùng tỉ mì và chỉnh chu.
Tuy nhiên, sau khi để cập đến việc này thì chị khách đã từ chối và yêu cầu huỷ đơn vì chị chưa yên tâm cho việc thanh toán trước trong đơn hàng đầu tiên. Sau đó, Min có gợi ý cho chị một số phương án khác nhưng vẫn không khả thi mấy.
Ngày hôm đó, Min thật sự rất buồn và tự nhìn nhận rằng chúng mình vẫn còn nhiều điều phải làm để gia tăng lòng tin của khách. Qua ngày hôm sau, Min đã bắt đầu đăng nhiều feedback hơn, cập nhật nhiều video về trải nghiệm của khách hàng hơn lên story để nhiều người mua hàng lần đầu như chị có thể an tâm đặt hàng.
Và rồi 3 hôm sau, chị đã quay lại và quyết định thanh toán trước, cảm giác vô cùng hạnh phúc vì cũng đã làm được. Để khách có thể tin tưởng thanh toán trước với đơn hàng 10 ốp trong lần đặt hàng đầu tiên đối với Min là một điều không hề dễ dàng, nhưng bằng sự cố gắng và cách thuyết phục với sự thấu hiểu thì Min cũng đã hoàn thành xong ốp và giao kịp ngày cho chị.
Và tất nhiên rồi, Min đã khiến chị vô cùng hài lòng 🥰 Chúng em chân thành cảm ơn vì đã tin tưởng Min, nhờ chị mà chúng em nhận ra rằng chúng em cần phải làm nhiều điều hơn nữa.
Qua câu chuyện trên, Min biết rằng trong số các bạn sẽ có những người chưa từng là khách hàng của Min và vẫn còn e ngại khi đặt hàng lần đầu tiên, tuy nhiên bạn đừng lo nhé, hơn 5 năm qua chúng mình vẫn là MIN’S CASE và vẫn luôn luôn hỗ trợ khách hàng với cả trái tim và đầy sự nhiệt huyết. Chúng mình hứa rằng sẽ khiến bạn hài lòng.
Min đợi bạn ở phần Tin nhắn nhé 🧡
